我是一名已经离职的美团网的员工，按理说离职的老员工即便和老总有矛盾，也不应该再站出来说原来东家的不是，但看到最近王总在媒体上的言行，尤其是这次DQ冰淇淋事件和周年庆上的颠倒黑白，蒙骗媒体蒙骗消费者，我自己也是一个消费者，也是个血性男儿，不得不站出来说一些我看到的问题，也希望这些问题能引起王总的高度重视。

　　美团也算是国内团购网站中的第一阵营了，起势非常好，这也是我辞去原来的高薪加入美团的原因。在公司工作了的这段时间，在实际管理和运作中的规范和我后来了解到的其它几家团购网站相去甚远。我在入职后发现了管理上的很多漏洞，也曾经和公司的管理层多次提出我管辖内的改进建议，但始终得不到采纳，王总是清华毕业的，公司的高层除他的女朋友，其他也都是他的同学、曾经的督导或者老乡，不是这个体系的即便有才华很难进入这个圈子。这也是最近北京的销售总监带领十几个销售集体离职投奔其它团购网、年底招聘到位的客服总监春节后辞职、运营加盟体系的高级经理离职、财务人员离职的原因。团购的竞争非常激烈，公司的销售压力很大，而美团奉行精英政策，销售的淘汰率很高。其实在我看来，一个公司的凝聚力是非常重要的，太大的流动很难把人才留下来。都是一些不错的有想法的年轻人，确实也想好好干和公司一起成长，可销售政策总是变，而且变得非常的不靠谱，在美团的销售内流行一个笑话：销售业绩都50多万了，可奖金才发了几块钱，这不是侮辱人吗?此处不留人自有留人处。

　　说到最近的几个事件，也不吐不快。

　　先说说销售问题吧。众所周知，美团的销售是更换频率最高的，从成立到现在，美团的销售换了一茬又一茬，有被挖去糯米的，有自己离职的，有被逼走的。销售政策的不断变化和摇摆，最找王总曾经給公司的销售写信，说不要再和他提一天上多个团购的事情，可后来其它几家团购网站纷纷上了多活动，他座不住了，一个月前说的话成了销售下面经常拿来讲的笑话。到后面为了追求虚假繁荣，开始搞各种不符合行规的销售手段。在说说最近的DQ冰淇淋，闹到现在这个完全就成了一个炒作事件，原本还披着为消费者维权的外皮，现在完全是赤裸裸的炒作了。为了追求销售额，公司上海的销售用各种手段终于获取到比其它家早上单子的合同，可谁想这个合同牵扯到了太多的团购网站、dq渠道商的利益，导致DQ不承认合同的有效性。美团就借机大肆炒作，甚至要把dq告上法庭，我说王总，咱们不是一直说是帮助商家营销推广的吗?完全可私下解决的问题为什么要把矛盾公开化。就是为了获取这个短暂的眼球效应吗?太短视了吧。DQ也许理亏，但因为这个美团和整个快销行业基本上是说拜拜了，还有谁再敢和美团合作?谁家的销售体系没有点小问题，被抓到了小辫子就使劲宣传，完全不是一个能做大事、成大气的企业家所谓。

　　在说说客服问题。最近看到美团大张旗鼓的搞这个什么一周年的庆典，我不得不说这又是一次很蹩脚的炒作。美团内部客服问题早就乱成了一锅粥。运作一年，积压了一年的投诉、退款问题迟迟得不到解决，这也是客服总监离职的原因。客服时常在私下议论：公司的退款政策到底是什么?王总跟客服说：但凡来要求退款的消费者，全部是无理取闹，我们坚决不退。于是美团一直奉行不退款政策，客服们就不得不费尽口舌的去和这些消费者解释为什么不能退，因为页面上写着呢，你必须遵守。可王总自己打电话到客服的所有退款，都被要求马上执行，政策的不一致导致员工在执行上的恍惚和不解。公司到春节后，积压的退款、投诉问题已经一千多起，而且有越演越烈的趋势。眼看315越来与近，到了非解决的地步了。公司财务上只要4、5个人，突击退款是不可能完成的任务了，几个财务的人通宵加班了好几天做退款处理都仍然不能解决，怎么办。全部无条件退款。。。于是，公众看到了这个一周年上的各种承诺，我想问王总，办公司是过家家吗?说不退就不退，说退就全部无条件退款，完全是没有任何战略可言。我看国内其它领军的团购网站，比如拉手、糯米、满座、点评，都并没有跟这个风啊。您这样的决定是在把公司往火坑里带啊。

　　在说说财务问题，据我了解，各家团购网站，唯独美团的财务人员是最少的，公司的财务一团糟，王总是技术出身，他自己以前创业过的公司根本都没盈利过，他也根本没有管理一个这样大的公司的经验，只能依靠招聘来的财务总监，可这块如果公司的CEO没有感觉，是非常可怕的。结款错误、销售提成错误、和消费者的赔款和退款混淆不清，每天看到财务人员成宿的加班，我更加担心公司的财务状况了。这次投资方终于站出来宣布第一轮融资的事情，也算是給还在美团一个交代。如果这个财务还不理清了，未来的运营仍然是个大问题。

　　一个能成长好并且走稳的公司，必须有宽广的胸怀和良好的听取下面人意见的领袖。美团缺少这个。既然我不能把我的才能发挥出来，我选择离开。我在美团奋斗过，大家一起苦过乐过，但看到公司仍然没有改善，我很心酸，我把这些问题说出来，我问心无愧。希望这个能引起王总的高度重视。