热门资讯  您所在的位置:红商网 >> 热门资讯频道 >> 正文
黑电投诉 长虹、夏普、东芝、戴尔等品牌问题多
http://www.redsh.com 2011-03-08 红商网 发布稿件

  笔记本电脑、相机、手机、电视等成投诉热点 涉及品牌超过30个 很多与三包服务有关———

  3·15临近,不少家电、3C产品问题的投诉越来越多。记者了解到,光北京地区相关投诉近一个月就可达到上万件。笔记本电脑、相机、手机、电视等黑色家电均成了消费者投诉热点,其中涉及品牌更超过了30个以上。

  电脑

  投诉情况:2011年1月1日至3月1日,投诉共1685件

  涉及品牌:包括东芝、戴尔、明基、富士通等

  2010年,计算机类产品投诉量同比上升29.8%。在计算机类产品投诉中,消费者反映的问题主要表现在:一些笔记本电脑出现死机、异响、高温等故障,经多次维修仍解决不了问题;不少电脑的液晶显示屏出现黑屏、花屏或屏闪等情况;部分品牌电脑出现质量问题后维修服务不及时;不少厂商随意解释国家“三包”规定,逃避企业责任。

  此外,一些消费者反映,部分厂商常常以缺少相关零配件为由致使维修时间大大延长,耽误消费者使用。

  消费者对于戴尔品牌的投诉位列所有被投诉最差企业的第三名。其中,戴尔电脑的主要问题集中在显卡和售后服务上。其实,戴尔电脑的显卡问题由来已久,一直是其电脑被诟病最多的问题。如果再加上售后问题,自然消费者会难以忍受了。

  此外,东芝、明基、富士通等品牌,近期的投诉量也在不断攀升。

  记者注意到,除了硬件故障外,笔记本电脑被投诉最多的依然在售后问题上。如东芝的电脑维修返厂一个半月仍无妥善解决、富士通方面则在客户遭遇硬盘问题时,百般推卸责任。更有网友反映,明基电脑在Joy BookS41出现黑屏、死机,无法开机的问题时,客服人员以过保为由不受理机器本身的缺陷。

  该网友称,电脑出现问题后,先咨询了维修部,维修部认为大概是显卡的问题, 于是送修,维修部说要换主板,过了保修期,要2100元,费用自理,后来在网上查到明基承认有缺陷的公告。如此这般,也令该网友相当无语。

  多次拨打客服电话与其协商解决办法后,明基只同意按8折,1680元换良品(非新品,也可能是库存货或返修的)主板。

  相机

  投诉情况:2011年1月1日至3月1日,投诉共191件

  涉及品牌:包括尼康、理光、奥林巴斯、爱国者、富士等

  近期,315消费电子投诉网不断接到数码相机显示屏亮点方面的投诉,尽管用户对此类问题反映强烈,但厂商均声称不属质量问题,不予退换。315TS数据显示,2010年共受理了此类投诉32宗,其中涉及尼康、富士等多个品牌。

  目前,由于日、韩、欧美、国产品牌对于数码相机LCD显示屏存在坏点的处理方式未能达成共识。据调查,部分日系品牌在多款产品的说明书上有这样的条款:“显示屏合格率在99.99%以上,极少数像素可能不亮或者一直保持亮的状态,并不代表故障,请用户放心使用”。

  此外,数码相机质量问题投诉主要包括LCD故障、镜头伸缩异常、开机抖动、开关机不正常/死机等,其中LCD成为投诉的热点,占行业投诉总量的8.42%,基本上都与LCD屏幕存在亮点问题有关。奥林巴斯和爱国者就同时遭遇了相机故障后,镜头无法收回的投诉。有不少网友质疑,同一品牌很多台出现相同故障,为什么不召回?

  据统计,2011年1月,中国电子商会主办的315消费电子投诉网共接到数码相机行业的有效投诉95宗,环比轻微增长1.06%。而在1月份数码相机售后问题投诉中,售后服务态度差、收费高、不合理、推脱三包责任、三包保修有争议以及不满检测结果等成为消费者的投诉焦点。

  根据315TS相关数据显示,在2011年1月的数码相机行业企业投诉排名中,富士、奥林巴斯、尼康等品牌均榜上有名。

2页 [1] [2] 下一页 

四川长虹去年净利润3.25亿 下降17.89%

电视用1年多花屏维修需自费 长虹电视售后部遭顾客投诉

长虹林茂祥称4K2K电视售价高成拦路虎

家电能效造假:骗取265亿补贴长虹海尔在列

长虹、海信、创维等家电被曝能效不达标骗补贴

搜索更多: 长虹

东治书院2024级易学文士班(第二届)报名者必读
『独贾参考』:独特视角,洞悉商业世相。
【耕菑草堂】巴山杂花土蜂蜜,爱家人,送亲友,助养生
解惑 | “格物致知”的“格”到底是什么意思?
❤❤❤【拙话】儒学之流变❤❤❤
易经 | 艮卦究竟在讲什么?兼斥《翦商》之荒谬
大风水,小风水,风水人
❤❤❤人的一生拜一位好老师太重要了❤❤❤
如何成为一个受人尊敬的易学家?
成功一定有道,跟着成功的人,学习成功之道。
关注『书仙笙』:结茅深山读仙经,擅闯人间迷烟火。
研究报告、榜单收录、高管收录、品牌收录、企业通稿、行业会务
★★★你有买点,我有流量,势必点石成金!★★★