莎蔓莉莎拒付5万元本金

　　2008年底，居民魏女士在崂山区莎蔓莉莎美容店美容时，看到店内正在宣传“利息美容”活动。该店服务员称预存5万元现金进店内，即可享受3000元的美容服务项目作为利息，并承诺2年后预存本金如数返还。能存钱还能免费美容，魏女士感觉很划算，考虑到自己常年美容需要，就办理了该项业务。

　　2010年底，两年期满后，魏女士向莎蔓莉莎美容院提出归还5万元本金。美容店的答复令她始料未及，美容院声称魏女士交纳的费用属于美容费用，已经被消费，拒绝退款。魏女士随后与店方进行了多次交涉，但始终未能达成一致意见。要不回钱来，魏女士很气愤，辗转来到崂山消保委投诉。

　　消保委调查认定美容院违约

　　消保委工作人员接到投诉后，经过调查了解，认为魏女士反映的情况属实。消保委认为：双方虽然没有签订规范合同，但当初服务人员的口头宣传应为经营者行为，投诉人缴纳的是预存款，并非店方所说的美容费用。期间，投诉人按照美容店的要求及时履行了全部义务，而美容店以没有书面合同为由拒绝退款，怠于履行合同义务，是一种违约行为，侵害了消费者的合法权益。鉴于此，消保委工作人员依法调解，并数次走访美容店，对经营者进行耐心细致的沟通和劝说，最终成功签订了调解协议：莎蔓莉莎美容院为魏女士全额退款5万元。 记者 雷林相

　　关新闻 “预存款美容”要当心风险

　　崂山消保委提醒接受美容服务的广大消费者，最好要选择正规的、信誉好的服务机构接受美容服务，尽量签订内容完备的书面合同，同时要注意保存包括宣传资料、视听资料在内的有效证据，一旦合法权益受侵，应及时到有关部门投诉或申诉。

　　记者注意到，莎蔓莉莎以送美容项目为饵引诱顾客成为会员，并游说会员收取数额不等的费用，成为不少顾客在网上投诉和批评的对象。一位莎蔓莉莎的顾客表示，会员向莎蔓莉莎交的钱其实就是“集资款”，到期之后只还本金，利息就是美容院赠送的所谓美容服务。

　　值得注意的是，与大多数同行苦心经营发展缓慢相比，莎蔓莉莎最近几年发展堪称神速，一年时间在各地开设分店就超过100家，并且大多数分店选址都在繁华地带，房租、员工工资等支出不是小数。一位莎蔓莉莎的顾客表示，很显然，莎蔓莉莎正是拿着会员交的“集资款”进行大规模扩张，现在莎蔓莉莎开始拖欠归还“集资款”，说明该美容院过度扩张带来的问题已开始显现，一旦有一天该美容院经营不善无力还款，交纳“集资款”的会员很可能面临巨大损失。

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