陈先生：想退卡却被一拖再拖

　　3月6日早上 ，市民陈先生拨打本报热线80889088反映 ，今年2月19日他在延吉路万达广场四楼的一兆韦德健身会所办理了四张会员卡，但在退卡的时候却遇到了一系列麻烦。

　　“过年期间吃喝比较多，现在天气又开始变暖和了，所以我就想到了健身。2月19日，就到万达广场的一兆韦德健身会所进行了咨询，最后我决定一次性办理四张会员卡，我自己一张，我对象一张，剩下的两张打算送给朋友。因为我无法确定朋友到底喜不喜欢来健身或是有没有时间，所以我当时就问销售人员办卡之后能不能退，当时一位姓许的业务员告诉我第二天就可以退卡。所以我当时就交了11000多元办理了四张会员卡，但只有我自己的那张卡签了合同，剩余的三张还没签合同 。”

　　“交钱之后，第二天我就给我朋友打电话，他们说没有时间来健身，所以2月21日我就又来到了一兆韦德健身场所，打算把那两张卡给退掉。当时那个业务员让我再劝劝朋友，说是三天后再给答复。三天后，业务说她做不了主，让我去找一名姓谢的经理。那名经理说七天给我答复，七天后又说总公司不让退卡。后来我又给总公司打电话，也给3·15热线进行投诉，最后他们同意给我退卡，但只能退我朋友的那两张卡。但是在退卡的时候，我们觉得他们的态度不好，一拖再拖，我对象也打算把她那张卡退掉。”陈先生告诉记者，“他们一拖再拖不同意退卡，虽然他们同意四月份给我退卡，但我觉得并不放心，希望他们能给我写一个书面的材料，但是他们却不写。”

　　一兆韦德：同意退，但我们没错

　　3月6日下午，记者来到了位于延吉路的一兆韦德健身会所，记者先以消费者的名义进入了健身场所，一位姓谢的经理很热情地带记者参观健身会所的内部设施，并且详细介绍了办卡的内容。记者询问是否可以办卡之后再退卡，谢经理半开玩笑地说：“没有一家健身中心可以办卡之后再允许退卡的，就跟在酒店吃饭一样，难道菜尝了之后不好吃，就可以退钱吗？如果你想好了要办卡，那就不能再反悔了。”

　　随后记者表明了身份，并把陈先生投诉的情况反映给了这位谢经理，他告诉记者说：“这位陈先生是在2月19日来办卡的，办卡的时候很爽快，一共办了四张卡，一共是11320元。其中一张是给自己办的，另外三张说是给朋友办的，当时他是一次交了四张卡的钱。在2月21日的时候却找到我们说要退三张卡，都已经开卡了，这个卡就算开始使用了，按照公司的规定是不能再退卡的。”

　　“陈先生说当时向他介绍的业务员说过，可以退卡的。”记者问。

　　谢经理向记者解释说：“我们的会籍顾问是不可能说出这样的话的，都是工作了很长时间的员工了，再说合同上清楚地写着不退卡，不转让，这都是公司的统一规定。”

　　“有三张卡的合同还没有签吧，也不能退卡？”

　　谢经理回答道：“因为当时他是自己一个人来的，尽管是他付钱，但是另外三张卡是给别人办的，我们也是为了避免以后出现一些问题，所以最好本人来签字。我们的合同出来了，只是差客户签字，但是卡已经制作出来，而且发票也已经开出来了，开在一张发票上，总共是11320元。发票是要缴税的，在开出发票的同时这笔账的流程也会上报给总部，这样就算卡已经开始生效了。”

　　谢经理告诉记者，“本来按照公司规定，陈先生的卡我们是不能退的，但是我们为消费者考虑之后，还是决定在四月份把他的卡退掉。当然这不能说就是我们错了，我们这也是为顾客考虑。但我们也必须走一些固定的流程，所以时间上可能会比较长一些，这也是可以理解的。”

　　律师说法：合同没签，卡就没生效

　　陈先生的三张卡到底能不能退？3月6日下午，记者咨询了北京浩东(青岛)律师事务所的张微微律师，他表示，“合同上的签字需要双方都同意才算生效，但是消费者并没有在合同上签字，也就是说这份合同不存在任何意义，既然合同没有意义，怎么能说卡已经生效了呢？健身会所的这种说法根本不合理。但是消费者已经交钱开出发票了，发票是要扣税的，所以在退钱的时候，需要扣除这部分的税钱。希望消费者在消费的时候要三思，不要引起这种不必要的纠纷。”

　　文/图 记者 王守华 实习生 管荣

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