记者 王妃

    3月1日，金华市区徐女士来电：“我家的淋浴房半夜突然爆炸，所幸没有人受伤。淋浴房是一年前装的，牌子是圣蕾克。跟经销商协商，只同意掉换玻璃。我觉得，这淋浴房质量存在问题，能否要求整体退换？”

    今年43岁的徐女士，去年1月入住婺城区蓝湾国际花园，爆炸的淋浴房安装在主卧室的卫生间内。

    徐女士说，2月26日凌晨两点左右，“嘣”的一声巨响，把她和丈夫从睡梦中惊醒。

    “第一反应以为地震了!”徐女士的丈夫立即开灯，披上睡衣，循声走去，一看傻眼了：“淋浴房爆炸了，一扇门被炸得粉碎，玻璃碎了一地。”

    徐女士说，这个整体淋浴房是2009年12月5日在市区婺州街一家卫浴专卖店购买的，花了2900元钱，并在去年1月由经销商派人安装。

    徐女士根据购买发票上的电话，联系了商家，要求商家上门实地查看一下。可对方答复，让徐女士自己拍张照片，发给他们，他们会发到厂家，重新补一块玻璃。徐女士则要求退换整个淋浴房。

    发生爆炸后，徐女士一直保留着现场。但商家一直没人上门，也没有电话。2月28日，徐女士主动找到商家，双方协商不成。

    商家：只能给予免费更换玻璃

    3月1日下午，记者联系了这家卫浴店。据店老板吴女士解释，并不是不愿意为消费者更换玻璃，而是消费者坚持退换整个淋浴房的要求他们不能接受。

    吴女士说，根据公司规定，消费者购买的产品，如一年之内零配件发生质量问题，公司愿意免费给予更换；超出一年的，消费者因质量问题更换零配件的，需另行支付零配件费用。徐女士家的整体淋浴房自购买之日起，已使用一年多时间，现在因为其中一块玻璃爆裂，而提出退换整个淋浴房的要求不太合理，厂家明确答复只能免费更换一块钢化玻璃。

    金华市工商局消费者权益保护分局副局长陈智慧认为，就此消费纠纷来看，商家首先应主动承担免费更换和负责修理的责任。至于消费者提出的“整体更换”要求，只能以双方协商为主。

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