315消费投诉网频频投诉网购缺货发货慢等事件，如何达到互联网无风险购物？

    深析以梦芭莎为代表的B2C行业网购典型投诉事件

    导语

    近日，B2C女性网购首选梦芭莎连续不断的遭到发货慢的投诉事件，透析发货慢这个网购问题，已经不是一次两次了，类似凡客、麦考林、当当网等著名电子商务网站品牌相信都遇到过类似的事件，如何顺利并持续性的解决这个问题，依然要靠企业自身的统筹及管理能力来支持。一个出色的电子商务网站必定有自己独特优势的可以应对各种危机情况的系统方法，且看梦芭莎如何面对并解决此类投诉问题。

    2010年年末，梦芭莎遭遇备货发货慢的投诉高峰

    销量倍增，商家判断失误事先并未预见到如此购物高峰；

    供不应求的状况对于一个垂直化自主品牌的B2C网站来说，并不多见。由于梦芭莎市场营销中心在2010年末及2011年年初频频发动给力促销，例如全场免邮、赠送免费礼券、10000个免费购物名额、天天免单等活动，导致大量新旧客户涌入官网进行年末及春节期间的采购，曾经一度系统崩塌促使其使用最新的网站管理及操作系统；另外，由于互联网及电视、地铁广告的有效配合，遍布了线上线下多种推广渠道，多数促销款均售罄并追加订单，直接影响到备货和发货的速度，加上年关前后，内部原料供应商多少都产生了一些滞货的问题，因此对于不知情的客户来说，发货慢的事件势必对公司品牌口碑会产生一些不良的影响。

    而经过一段事件的摸索和探究之后，渐渐对网购消费者的消费习惯有了一定程度的认识，配合合理的线上线下推广阶段，总结主推及热卖产品的优势进行各方面的融合，慢慢从中找到了杜绝货不应求及宣传推广等数者间的平衡之法，有效避免了更多的投诉事件产生。

    物流企业扎堆，年关前后服务难控；

    大家都知道，在电子商务行业中物流也是一大软肋，时间的控制、货物的管理、人员的调度等等都是品牌企业自身无法主动控制的因素，特别是年关前后，且不说淘宝或淘宝商城，几乎80%的店家都在年关前后终止了物流服务，这当中自然而然就形成了许多发货到货时间及物品完整度方面的隐患，导致客户不能在自身所需的时间段内购买到其预想购买的货品。

    有许多互联网电子商务企业，如京东、凡客等都在逐步发展自己的物流体系来避免此类问题，对于梦芭莎而言，自建仓储足够大，分布的点位也比较多，自身的物流系统也非常稳定，在先期的五年规划中，梦芭莎的创始人向国际知名的电子商务网站取经，比较自身与国际竞品网站的优劣势，取其精华而作为己用，通过渐行渐近的过渡及学习，梦芭莎慢慢开始剥离传统电子商务行业的瓶颈及壁垒，直接通过最有效最简单的方式让客户得到最大程度的满足。

    如最近，梦芭莎正在开发当日送寄的物流服务，物流公司一日接受梦芭莎的货物平均达到两次以上，争取能够做到早晨下单傍晚拿货的满意状态，作为中国互联网自有品牌第一家并要稳坐女性网购首选的主流网站这把交椅，相对减少发货慢的投诉问题，梦芭莎与物流的合作模式竟能达到如此通达，必有其独门之处。

    互联网电子商务中国自有品牌第一家，体现整合性竞争优势

    原创多品牌集群之路，是广州摩拉网络成立的初衷，自成功将梦芭莎Moonbasa运营成为女性内衣互联网第一品牌之后，又先后上线了高端女装网络品牌若缇诗Rutisher、高端男装品牌蒙迪埃莫Monteamor。所有的品牌产品都自主设计生产，直接掌控供应链及销售终端，做到一对多的直接互动，实现上下游生产营销资源的最优化配置。

    在互联网这个特殊的销售渠道中，梦芭莎可以自主控制供货量，按需分配，因此在短期内不会存在相应的下架问题，根据消费者的需求追加订单，保证在一个固定的时限内能够解决暂时的缺货及发货慢的问题，而这方面在其他代理平台的电子商务网站中很难实现，他们往往采用的交易行为时库存货交易，虽价格优势较为明显，但产品质量必有本质的区别。

    梦芭莎的实时监控及互动可以达成个性化订制的需求，并不仅仅是产品设计方面，同样涵盖到产品销量及资源配置最优化的层面上，形成一定的生产规模来切合消费者的个性化需求，而这就是梦芭莎做电子商务网站的基本理念，从顾客需求的角度出发形成整合营销，做到真正的“为人民服务”。

    梦芭莎，垂直领域自主品牌模式，杜绝浪费型生产，达到品牌环保之新理念

    如今，B2C成功的关键在于垂直领域自主品牌模式，类似梦芭莎、凡客诚品、麦考林等，此类模式的产品线较为精短，如若广告力度或促销活动频繁，就时常会发生断货缺货事宜，虽如此，但只要适时控制并及时补货即可避免。对于消费者来说，网购过程中遇到性价比高的渠道及品牌，忍耐一些时间等候比期待中更好的产品，何乐而不为呢。

    垂直领域自主品牌模式有利于形成品牌特色，和终端顾客直接产生互动，贴合顾客需求，根本上杜绝浪费性生产，科学化的配比及管理库存货品，减少积压，在市场经济的基础上实施相对计划经济，直接提高企业整体经济效益，多种强有力的执行优势不得不将B2C垂直细分领域的模式推向电子商务的高峰，成为行业中推行绿色经济的领军角色。

    结束语

    满足消费者需求、打消消费者网购诸多疑虑是梦芭莎任重而道远的首要任务，必须在保证产品质量的基础上，达到购物环节中各个层次的全面完善，形成良好的口碑影响力。

    走向“中国制造”的女性网购巨头梦芭莎，让我们共同期待她的成长！

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