目前关于团购网站的投诉并不罕见。之前，在爱帮和F团情人节团购鲜花“放买家鸽子”事情也是传的沸沸扬扬，根据相关报道，“爱帮网”客服人员表示，正与花店核实未收到鲜花的客户名单，一经落实将给予双倍赔偿，即在退款的同时向客户账户充值相应金额的团币。“F团”亦发出公告，称没有在约定时间收到鲜花的团购客户，可免费收到双倍鲜花，如需退款，可在3个工作日内完成。

　　对此，有分析人士表示，很多网站都是在严重问题发生后，才会去想如何解决，而不是之前已经形成一个预警诚信机制，来为用户考虑。

团购网站发展遇到瓶颈

　　有分析人士告诉记者，目前团购网站之“火”，用户多，投诉才会多。据国内最新的统计数据显示，到2010年年终，团购网站已达1726家，平均一天 4.7家成立;根据艾瑞咨询发布的《中国网络团购市场研究报告》显示，截至2010年9月底，全国团购网站数量已经突破1500家。团购网站的访问用户数持续增长，月均访问用户规模已超过4000万人，占所有网站访问用户数的12.4%，占购物网站访问量的19.3%。

　　有热衷团购的网友告诉记者，去年2010年花费了大量的时间和金钱在团购上，因为便宜和新鲜，和朋友或同事“扎堆儿”团购，手里存了好多券，而为了消费这些券，有花费了不少精力。通过团购购买的一些“消费”体验有好有坏，现在来说过了新鲜劲，不会像去年那样盲目了。

　　有一位曾经在团购网站做过客服的人士告诉记者，一些小的团购网站客服人员没有经过专业的培训，对团购模式以及团购提供的客户信息，并不是完全的了解，在客户提问过程中难免会有无法解答的情况，所以难免会出现与客户争执的情况。

　　IT分析人士于刚告诉IT商业新闻网记者，大部分团购是基于物流和第三方服务这样的一个中介机构，所以问题会不断随之而来。于刚表示，大部分正规团购网站都需要提供低于50%利润，才可以入驻团购的合作客户领域，而有些企业没有50%的利润，反之还要给团购网站部分购买分成，所以客户的利益是很难保证的，如果利益降低到了最低点，那么相应的服务质量会有所不同，消费投诉将顺势而生。

　　团购领域已经开始的淘汰赛 而这时候正是团购消费者沉淀的时候，所以对团购企业的信誉和服务质量是一个相当严格的考验。

　　有分析人士表示，无论是团购网站自身还是团购网站的外部环境，对团购网站来说既有利有弊，团购网站有巨大的发展空间，吸引了资本、行业以及众多消费者的关注，而另一方面，诚信缺失、面临的监管难题等等都是团购网站需要思考的问题。团购网站如何更好的维护消费者以及自身的利益，还需要深思。

　　小贴士：

　　关于团购网站消费者如何维权，互联网律师游云庭告诉IT商业新闻网记者，目前对于团购维权主要适用《消费者权益保护法》和《产品质量法》等解决。团购网站最重要的是“口碑”，而与团购网站合作的商家“线下”体验也很重要，这些传统商家和团购网站合作还是存在一些风险的，很多人通过网上点评的方式去发表看法，这也会给传统商家以及团购网站带来一定的压力。

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