售后服务问题不容忽视，尤其是在家电领域内，厂家不仅仅是一个制造商，更是一个制造服务商，产品并不是造出来、卖出去就完事大吉，如何做好售后成为了很多厂家面临的课题。对于消费者而言，产品买到家中，长期的使用周期难免遇到这样那样的问题，遇到问题厂家如何解决，解决问题的速度与满意度也要经得住消费者的考验。

    而有些厂家则无视售后服务的承诺，在产品出现问题的时候，不认真解决问题，敷衍塞责，失去了消费者的信任，新飞冰箱在处理售后问题过程中，被消费者投诉为“新飞冰箱售后服务差”，简单的几个字背后存在怎样的事实呢？

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    “新飞冰箱售后服务差”

    本人是年前在山东栖霞商业街买的一新飞冰柜，新冰柜由于密封条不严实，导致柜门处结冰，打新飞售后服务400-609-8888，查不多3次，师傅才到我家，把柜门压了压，可毛病还没解除，再打售后服务400-609-8888，大概有20次，师傅带着技术人员到我家，找理由说不是密封条的原因，由于看他喝酒了（一身酒味），我没过多的和他理论，再打售后服务400-609-8888，也没回应了。我是彻底的被新飞服务打败了。

    在相关的投诉网站中，我们得到了一组数据，关于“2010年冰箱行业部分企业投诉人满意度分析”，新飞的非常满意度为5.88%，居最后一名，而不满意则高达58.82%，名次靠前。

315消费电子投诉网统计数据

写在最后：一个事件或一组数据并不能说明全部问题，但是从这一点上我们还是可以总结出一些教训来，售后态度可以恶劣，维修技术可以不够专业，但是消费者的满意度就是从这一次次的“恶劣”、“不专业”中渐渐下滑的。厂家若想真的抓住消费者的心，那么拿出真诚和专业，必将满载而归。

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