新华报业网讯  “100年历史”、“原装进口”的洗衣机，安装之后消费者认为噪音太大，要求退货。售后服务人员却表示，声音本来就是这么大，“这台机器已经算是小的了。”多次退货不成，消费者求助媒体帮助解决这个问题。昨日下午，厂家同意退货。

　　消费者抱怨噪音大：

　　脱水时，噪音像飞机起飞

　　“元旦的时候，正好商场搞活动，这台洗衣机的原价是5000多元，实际价格是4900元。”刘先生表示，虽然当时商场内有很多价格便宜的洗衣机，但拥有着“100年历史”、“原装进口”这两个响亮名号的惠而浦洗衣机，更让他心动，所以就毫不犹豫地购买了。

　　很快，售后服务人员就到刘先生家安装机器，当时刘先生的妻子在家。“当时，我妻子就觉得声音蛮大的，但也没太在意，毕竟平时洗衣机用得也比较少。”刘先生说。

　　可是，在实际使用的时候，刘先生对洗衣机发出的声响越来越难以忍受。“洗衣服的时候声音还比较小，但是在脱水的时候，那个声音实在让人无法忍受。一听就知道是电机没调试好，摩擦太大。”刘先生说，那噪音简直就像飞机起飞一样，越来越大声，跟购买之前在商场试样机脱水时听到的细小噪音完全不是一回事。

　　随即，刘先生联系上了售后服务人员。检查了一番，工作人员得出了“无故障”的结论。针对刘先生的质疑，工作人员解释：“声音就应该这么大，我也解决不了。算起来，这个声音算是小的了。”

　　换一个，发现声响更大了

　　刘先生又拨打了惠而浦全国投诉热线，对方表示机器应该没问题，可能是装机人员操作不当造成的。经过多次协商，惠而浦厂家同意给刘先生换一台机器。

　　“那天来装机器的还是那个工作人员，安装后发现声音更大了，还有高频率的尖叫声，脱水了十分钟，我感觉洗衣机随时都可能爆炸。”刘先生向记者形容道：“把门关上，我到离20米远的阳台，还能听到很大的噪音，那个声音比烧菜时油烟机发出的声音还大很多。”

　　刘先生当场向工作人员表示，这个声音比之前的有过之而无不及，希望退货，但对方回答道：“我早就和你说了，之前那个的声音已经不算大了。”

　　多次想退货，但投诉热线均表示，产品出厂时都有相关的检验证书和合格证，不会有噪音的问题，除非能有权威部门认定，才会考虑退货。于是，刘先生找到了南京市电器协会和一个检测中心，但对方都表示没有这个检测项目。

　　“我现在也不知道怎么办了，只能求助你们媒体了。”刘先生说。

　　厂家坚称：

　　消费者可能对声音太敏感

　　昨日下午，记者联系上了惠而浦全国投诉热线，向工作人员介绍了刘先生的遭遇。工作人员立即表示，会迅速处理此事，并尽快将处理结果通知记者。

　　半个小时后，记者接到了惠而浦江苏区售后服务部葛经理的电话。“我刚才与售后网点沟通了，工作人员上门也做过了判断，机器是没有问题的。”该经理表示，这个情况就好比品尝一道菜，“有人觉得菜咸了，可能也有人觉得菜淡了。我认为是这个顾客对声音比较敏感吧。”“但尽管如此，我们也尽量满足消费者的要求吧。”葛经理说，已经将这个处理意见传达给销售部门了。

　　随后，刘先生告诉记者，“厂家要求我出一个检验报告给商家，方便以后退货。”

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