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1月30日，家住四方区的严先生在某电器卖场台东店，花868元给妻子唐女士买了一款索尼爱立信手机。但唐女士用新手机第一天就发现有自动关机重启的毛病。随后她先后三次到索爱手机售后进行检修，售后开具检验报告后，给唐女士换了一个同样型号的新手机，但是这新手机用了没几天，还是出现了同样的问题。
2月27日上午，唐女士告诉记者，“1月30日，我老公到某电器卖场台东店花868块钱给我买了这部手机，没想到第一天用就出现了问题 。”她说，“当时那个手机老是自动死机然后重启。但因为马上要过年了 ，家里还有六个月大的孩子要照顾，所以年前我就没有找他们售后。一直到初三，我抽空去了趟，当时售后的人说把手机留下检测 。”第二天上午，唐女士接到索爱手机售后服务人员的电话，“售后的人跟我说手机没有问题，只是升级了一下，让我去把手机拿回来。我拿回手机用了不到两天，结果手机又出现同样的问题 ，结果我不得不跑了第二趟。当时我在售后那里等了一个多小时，但是检测出来还是说没问题 。后来又过了两三天，问题又出现了 ，没有办法我只好和老公又一次到了售后。”
“当时我们挺生气的，找到了售后的负责人，说手机明明自动关机，但是为什么检测了两次都没有问题？后来售后的人又把手机留下检测。在第三次检测时，售后的人给我们打来电话 ，说是这次检测发现手机确实有问题 ，然后让我们到售后去拿手机的鉴定报告，然后再去国美那边换新机器。”唐女士说。
2月21日，唐女士在该电器卖场台东店换了一个新的同型号手机，但这新换的手机第一天又发现了同样的问题 。她给售后打电话 ，又说要拿去检测。“我现在想退货，不想用这款手机了 。”唐女士对记者说道。
记者随后来到索尼爱立信的售后服务处，值班主任王女士在了解情况后对记者说，“因为现在手机的检测都是人工进行的，可能在我们员工进行检测的时候，手机正好没有出现问题 ，所以检验的结果就是没有问题 ，所以我们也建议顾客在进行检测的时候把手机留在售后，这样售后可以充分地进行检测。”
“如果售后出具检验报告说明手机确实存在问题 ，按照7天包退、15天包换的原则，我们给唐女士更换了新的手机。”王女士对记者说道，“因为唐女士是在2月21日拿到的新手机，所以在7天之内她把手机送到我们售后进行检测，如果检测的结果确实是手机有问题 ，就可以将唐女士的手机进行退货处理 ，如果检测不出问题，就不能退货了。”
同时王女士也表示，如果顾客对售后的检测结果有异议，可以找第三方进行检测。文/图 记者 张林盛
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