毛女士在福清市高山某奶粉店购买了两批次的关山婴幼儿羊奶粉。第一批2听500克装的羊奶粉，产家赠送1听；第二批3听300克装的金装幼儿配方羊奶粉3阶段(生产日期是2009年12月1日)。

　　3月1日，当毛女士准备给16个月大的女儿服用最后一罐300克的羊奶粉时，开罐见到的那一幕把她吓坏了：一只死的飞蛾紧紧贴在罐盖内壁。

　　毛女士感到一阵阵的凉意，想起女儿这一阶段都在服用的羊奶粉竟然出现如此令人震惊的事情。一连串的念头闪过她的脑海：这羊奶粉卫生吗？质量过关吗？女儿吃了这样的羊奶粉安全吗？

　　毛女士赶紧对这一罐羊奶粉拍照、留存。随即她就电话联系商家，并通过商家联系到了厂家。商家和厂家人员都高度重视此事。厂家的一个经理亲自从外地过来，和商家负责人一起到消费者家中进行调解处理此事。

　　由于当时双方人多，观点不一致，无法达成协议。但厂家人员同意让消费者先送孩子去体检，并承诺承担孩子的体检费及交通费等。

　　3月11日，毛女士雇了辆的士带女儿到福州儿童医院进行体检，经医生诊断，未发现问题。之后毛女士多次与厂家联系，厂家声称孩子没问题，说明与厂家没关系，不愿意承担此次就诊的全部费用，只表示赔500元给消费者。毛女士无法接受，在多次索赔无果的情况下，拨打了12315请求工商部门的帮助。

　　福清市高山工商所的工作人员接到投诉转办件后，第一时间联系了毛女士和商家，并由商家联系到厂家。工作人员认为，厂家应当履行当初作出的承诺，承担毛女士女儿的体检费、交通费及部分医药费。最后，经过多次的调解，厂家同意承担毛女士女儿的体检费、交通费及部分医药费等共计1200元。(林武辉)