钟先生向维权热线85188518反映：今年年初，我在杭州新时代装饰市场的杭州金马地板商行购买了一批实木地板，可是，直到来安装的那一天，才发现原来货不对板。更有甚者，销售经理竟然私自篡改收款收据，并宣称是我自己年纪大，眼睛花，看不清。作为消费者，难道连年纪大眼睛花的权利都没有了吗？销售方的借口实在是一点都不人性化，令我难以接受。

　　花3万多元

　　向“金马地板”购买了重蚁木和青冈木地板

　　今年2月28日，钟先生来到杭州新时代装饰市场购买地板，杭州金马地板商行打出的促销广告一下子抓住了钟先生和他妻子的眼球。货架上诱人的特价字眼更是极大地刺激了他们的购买神经。

　　经过一番挑选，钟先生和妻子选定了重蚁木地板和青冈木地板。签订购货定单时，钟先生交了1000元的定金。

　　到了5月6日，钟先生再次来到“金马地板商行”，付清了全款――3万多元，并要求该商行尽快派人帮他安装地板。这一次，接待他的工作人员已经换了，不是之前的周大姐，而是吕经理。

　　当时，吕经理填写了收款收据，却没有在开票人这栏如实填写自己的名字(只写了一个“叶”字)。此外，吕经理还在之前的购货单上写上“此单已作废”几个字。

　　钟先生当时根本没有注意到这些情况，付完款就走了。“当时我是想金马国际是大品牌，所以没有多心，再加上订单和收据改来改去，我早已晕头转向，所以并没有多加理会。”

　　“重蚁木”最后变成了“重蚁木色”

　　一个月后，金马地板商行工程部的工作人员来安装地板了。地板的包装上赫然印着“重蚁木色”，硬是无端端凭空多出一个“色”字。

　　钟先生起初没有留意，但一看这批地板的质量，感觉实在不敢恭维。

　　“这时，我已意识到问题的严重性：当初买的明明就是重蚁木，怎么临安装了忽然变成‘重蚁木色’呢？我立马翻出当时那张收款收据，进行核对。”

　　令钟先生目瞪口呆的是，收款收据上的犄角旮旯里的确挤着一个小得不能再小的“色”字。怎么会这样呢？钟先生随即向吕经理询问。

　　不料，吕经理的回复是：“收款收据在你付款那天就写好了，你难道没有看清楚吗？”钟先生觉得自己实在是冤枉，本来吕经理那天就没有向他说明将“重蚁木”改写成了“重蚁木色”，况且自己和妻子都是五十出头的人，眼睛都有点老花。又怎么能料到，订货单上的白纸黑字到了收据上就多出了一个字呢？

　　“虽然付款那天，自己是大意了。但作为知名品牌，怎么能因此就货不对板还要推脱否认呢？”张先生说，“我真的想不通，难道我信任大品牌也错了吗？难道我年纪大了眼睛花了就该受欺骗吗？难道对地板行业不了解就该受蒙蔽吗？”

　　以为自己买的是实木地板，其实只是仿实木

　　“重蚁木色”和“重蚁木”有何区别呢？

　　钟先生说，当初他要求买的是“重蚁实木”，而现在的“重蚁木色”指的是非实木的仿“重蚁实木”的地板，两者之间存在本质差别。

　　“先抛开多出来的‘色’字不说，地板本身的安装就存在问题。”钟先生的妻子周女士无奈地说：“当时我们的老房子拆了，新房子又急着装修交付，我们也没有提过分的要求，只是希望地板能够尽快安装照常使用。当时，吕经理虽然满口答应，但无论是承诺的打蜡保养还是保修，都没有做到。此外，地板安装得也有问题――表面不平，走起来有声音，我们打电话去投诉也无人理睬。我早就不奢求他们的赔偿了，只希望能修好地板，不影响使用。”

　　当初信任的大品牌“金马国际”不仅没有品质保障，还伤害了钟先生和周女士对该品牌的信任，实在是让人心寒。

　　对此，昨天吕经理表示，会帮钟先生把地板维修好。

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