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近日，学员小王在参加上海杨浦新东方进修学校的托福强化培训班后，不满任课老师的教课质量，同时发现校方对多名教师的相关考试成绩宣传存在虚假嫌疑。经过多种渠道与新东方交涉退费未果，小王遂于3月24日向杨浦区人民法院起诉新东方学校涉嫌合同欺诈，诉求新东方学校退还学费，并根据消费者权益保护法相关“退一赔一”的条文，要求赔偿与学费等额的款项。
从投诉到起诉
小王近期打算考托福出国，但英语基础并不好，他在济南新东方网站上看到了托福培训班“保85分”的承诺，十分心动。通过新东方学校BBS答疑会等方式咨询后，考虑到上海新东方是各地新东方学校中教学质量较好的一所，小王便来到上海报名参加了3月14日开课的托福强化走读班，学费2250元。
可不久，他就感觉事情与他的期望相去甚远，“一节课听下来，老师真正讲课的时间不多，讲笑话倒是花了不少时间，而且老师的讲课内容还有不少错误。”随后，小王通过各种渠道对老师进行深入了解后发现，学校对老师的考分可能存在虚假宣传。当小王向老师求证他们的考分时，老师们又含糊其词。小王感觉自己被欺骗了，于是前往学校报名处要求退费。
新东方关于退费的规定是，第一节课为试听课，退费必须在试听课结束后1个小时内完成，过期不予办理。为此，新东方拒绝了小王的退费要求。
在写给新东方集团北京总部总裁办公室的申诉信石沉大海后，小王拨打了消费者投诉电话，在消协的协调下，新东方同意退费，但提出先给小王办理停课，等他们找到新学员愿意购买小王的这张听课证后，将剩余的费用退还给小王。
“这个课程已经开班，从我办理停课到他们找到新学员这段时间的课程费算谁的?这个班到5月16日就结束了，如果到时找不到新学员买我这张证，那是不是就不退钱给我了?”小王表示难以接受新东方这种处理方式。3月24日，小王和另一位有同样遭遇的学员一起将上海新东方告上了法院。
师资和退费的质疑
很显然，小王和另一位学员之所以起诉新东方，主要的质疑集中在师资和退费这两个方面。记者在某留学论坛上也发现，确实有不少上过课的学员在留学论坛上发帖，指出新东方很多老师可能并未参加过相关科目的考试，即使考过的老师取得的考分也和新东方的公开宣传相差很大。
学员是否有途径核实这些师资的真实性?当记者把这一问题抛给上海新东方浦东某分部的咨询人员时，并没有得到正面答复。咨询人员向记者反复强调的是，新东方招聘老师要求非常严格，要经过8轮面试。各个授课组的老师都是集体备课、教研的，新进人员会有老教师传、帮、带，老师授课水平不会差异太大。
对于新东方网站教师资历的详细介绍，记者搜索后发现，确实有部分教师遭受质疑。记者发现其中有一位教师，新东方的介绍是“曾获GRE满分2400分，GMAT考试770分”，但有人却在某留学网站发帖置疑，甚至称其从未参加过GMAT考试。记者粗略了解了一下，就发现有8位老师的考分受到质疑。目前，记者尚无法向组织这些考试的美国考试中心ETS求证网上流传信息的真伪。
针对小王所遭遇的“试听课结束1个小时之后就不能办理退费”一事，咨询人员回应说，“我们是自负盈亏的民营办学机构，和公办学校不一样，退费的条件由我们自己来定。就是公办学校，也没有想退费就退费的说法。”“有的培训机构连试听课都没有，根本就不能退费的。”
记者查阅《上海市物价局、上海市财政局、上海市教育委员会、上海市劳动和社会保障局关于社会力量办学中的民办非学历教育收费若干问题的通知》，其中相关的第四条规定：学员中途退学，办学机构应按课时比例退回学费。
新东方的解释
记者辗转与上海新东方学校公关负责人马静取得联系。马静告诉记者，他们至今尚未收到法院的传票，同时，对于小王起诉一事她和该校领导都不知道。在获知事情经过后，她表示，将积极联系小王协商解决此事。
据马静介绍，新东方内部对老师和相关职能部门有一个评价体系，所有学员都可在课程结束时按5分制给老师打分，并提交意见和建议。马静向本报传真了6份其他学员对托福强化班任课老师的评价表格资料，评分都较高，同时还有一份内部评分的汇总表格，显示与此案相关的几位任课老师平均分都在4.5分以上。
记者提出请新东方提供相关老师考分证明的资料，不过，截至记者发稿前，马静向记者发来短信表示，她联系的一位老师因家中无法上网，当天不能通过网络上传考分证明资料，但4月1日该老师将提供原件证明。
“杨浦区法院已经受理此案，可能将于近期开庭审理。”负责该案的上海兆辰汇亚律师事务所张冰律师向记者表示，从法律上讲，学校培训机构所提供的商品是相应的教学培训服务，而教师的水平将直接决定这种服务的质量;作为教师水平的最客观评价标准，同时也是惟一可量化的衡量尺度就是教师在相关考试中取得的成绩。而新东方学校恰恰在这个核心内容的宣传上和事实可能存在重大出入，现在举证的关键是要看校方能不能出具与他们宣传内容一致的考分证据。
一位不愿具名的律师称，目前对此案作出判断为时尚早。如新东方真的存在教师资质和考分核查不严、宣传把关不严，对广大消费者将是不负责任的表现，也会给自身经营带来风险。一旦小王胜诉，所有不满意学员都有可能要求校方退赔学费。
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