山东新闻网2月25日网上潍坊讯：“花数千元买的金至尊24K金手镯，戴了18天月就坏了。”近日，市民魏女士向本网反映称自己遇到了倒霉事，春节前买的金手镯不到一个月就坏了。魏女士多次到潍坊世纪泰华广场“金至尊”专营店讨说法，工作人员的服务与给出的解决方法令魏女士很是心烦。

　　近五千元的金手镯戴18天就坏了

　　1月29日，魏女士在金至尊潍坊世纪泰华专营店看中了一款24K金的手镯，虽然价格很高，但考虑到金至尊是著名品牌，质量有保证，最后还是买了下来。2月16日早上，魏女士发现，手镯的一个焊接处开了焊。

　　“数千元买的金手镯，戴了18天就坏了。”对手镯质量产生怀疑的魏女士当天中午便来到位于潍坊世纪泰华购物中心的一楼的“金至尊”专柜进行沟通，但是工作人员的态度比较生硬，而且连声“对不起”客套话都没说，魏女士很不高兴。

　　当班的工作人员告诉魏女士黄金饰品一经售出不能退可以免费维修，如果换的话，按照“金至尊”的三包说明是，只能换取比原来的重量大125%的才可以，感到无奈的魏女士答应维修，工作人员却又告诉她，维修师傅不在，要让魏女士等一等，不过，魏女士说，在维修店等了两个多小时也没等到维修师傅。

　　第二天，魏女士再次与柜台进行了电话沟通，工作人员告诉她，维修师傅还没在，等师傅来了之后再电话通知她。

　　世纪泰华服务态度不积极 解决方式“不给力”

　　魏女士回去一等等了将近十天，也没有等到世纪泰华工作人员的一个电话，一肚子委屈的魏女士于是就向本网反映他的遭遇。随后，本网记者电话联系了世纪泰华的金至尊专营店，工作人员表示抓紧时间处理此事。于是工作人员及时电话告诉魏女士当天下午便可过去维修。

　　2月25日，魏女士有空计划去维修手镯，先致电世纪泰华问是否可以过去维修？工作人员表示可以。待她赶到世纪泰华后，维修师傅却告知维修机器没有电，不能维修，只能送回“金至尊”总部维修，但是需要花费一个月维修时间。

　　另外，工作人员也告诉魏女士可以贴钱“以旧换新”，按照当日金价计算，每克收取30元的折旧费，同时再按规定每克收取15元的工艺费。“明明是质量问题为什么无缘无故又要多交这么多钱？”魏女士感到很冤枉，表示不能接受处理办法。

　　工作人员告诉魏女士努力协调金至尊总部，给予一个满意答复。气愤的魏女士带着坏了的金手镯回家等待泰华的协商结果。

　　魏女士告诉记者，“她认为世纪泰华作为潍坊的老牌商场，知名度与美誉度都不错，出现服务态度不积极主动，实在难以理解的，每次都是她主动联系世纪泰华，世纪泰华却没有主动给予解决问题”。

　　消费者协会称没有质量问题可以不予退货

　　对于魏女士的遭遇，记者咨询了潍坊市消费者协会。据工作人员介绍，贵金属饰品的“三包规定”相对较为苛刻，在没有出现质量问题的前提下，商家可以不予退货。另外，商家在没有违反相关法律的情况下，可以对“以旧换新”的商品收取一定程度的折旧费。

　　工作人员还提到，在双方争议的前提下，可以申请有关部门进行饰品的工艺质量鉴定，最终确定饰品的断裂是质量问题还是人为原因。针对此事，记者查询了一些类似事件和相关资料了解到，在我国 《消费者权益保护法》(后边简称《消法》)中并无“不退不换”这一规定，而中国消费者协会相关负责人也曾公开向媒体表示《消法》中并未作“一经售出，不退不换”的规定，同时《消法》中有相关条例规定：凡是商品， 其生产和销售商除了承担质量担保外，还要承担修、退、换等七项义务。不过，我国目前还没有诸如必须退换、或是一定不可以退换的强制性规定，消费者购买的首饰出现问题维权依然艰难。（记 者 张新文）

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