水母网3月1日讯（YMG记者魏琳）近日，家住塔山十路的都翠莲打电话反映，两年前她在烟台市区上夼西路的柔婷美容院办了一张1000元的足疗卡，但是做了40次足疗后，美容院方面以没有足疗师为由，不再为她做足疗。之后，都翠莲去交涉过四五次，均没有获得满意的答复。

    买1000元的足疗卡，94次足疗只做了40次

    两年前，都翠莲在上夼西路的柔婷美容院办了一张价值1000元的足疗卡。据都女士回忆，当时美容院的工作人员表示，这张足疗卡一共可以做94次足疗，不仅价格优惠，而且质量也有保证。所以，都女士很痛快地就办了卡。

    接下来近一年的时间里，都翠莲一共做了40次足疗，但是之后工作人员告诉都翠莲，没有足疗师了。从那时起，都翠莲就再没做过足疗。

    为此，都翠莲先后去柔婷美容院四五次，但是工作人员的答复始终是：“老板不在，需要再研究看看。”最后都女士提出了退款或继续做足疗的要求，但是美容院工作人员却建议都女士改做别的美容项目或者把做足疗的中药拿回家自己做。记者拨通了柔婷美容院有关负责人的电话，对方表示，对都女士这一情况，他们会尽快了解，作出处理方案。但是因为现在经理不在，所以需要等到经理回来后汇报情况再做处理。

    律师：美容院明显违约，市民应尽快维权

    对此，记者采访了西政律师事务所的张中磊律师。张律师表示，美容院的这种做法是明显的违约行为。都女士在办理足疗卡的时候，已经和美容院形成了一种先交款后消费的特殊合同方式，而且美容院当时收取的1000元，属于预收款的性质，扣除已经服务的项目后，余下的款项即还没有提供服务的款项，必须退回，而且还要承担相应的违约责任，如利息、预期利益损失等，都翠莲提出退款的要求完全是合理的。

    至于美容院向都女士提出的建议，张律师表示，这种做法属于原订合同内容的变更，除非得到顾客的认可，否则美容院如不执行合同内容就只能承担违约责任。另外，都女士这种情况发生在两年前，张中磊律师建议都女士尽快维权，因为如果提起诉讼，有效诉讼期就是两年，要从都女士知道或应当知道时开始计算，如果再拖下去，就有可能超过这一期限。

    如果市民遇到这种情况，首先应该与商家进行协商，但是“久拖不决”或协商不成的话，应尽快向消费者权益保护单位投诉，实在不行的话，就要尽快向法院提起诉讼。

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