2月28日，市民伏先生向记者反映，“2月14日，朋友从深圳往青岛快递两箱奶粉，有一箱小的是帮朋友买的，装了6罐，另一箱大的装了 8罐。签收时，只看到外包装没有问题，也没验货，等搬箱子时发现往外漏奶粉。打开一看，小箱里的奶粉完好无损，大箱里的8罐有5罐奶粉撒漏出来，包装箱里全是奶粉。”

签收后发现奶粉撒了

    伏先生告诉记者，“托深圳的朋友从香港购买奶粉已经有三年时间了，每次都通过宅急送送货，一般四五天就能到货，从来没有出现过问题，可是这次很长时间没到货，从网上查到货物已经运送到青岛了。”

    “深圳的朋友多次打来电话询问货到了没有，并告诉我发票都在箱子里。我拨打了三四次电话询问，工作人员只说快递人员太忙，让安心等待。直到2月23日，快递公司的快递员来送货，把两箱奶粉放在地上，小箱放在大箱上面，并把箱子完好的一面对着我，说让我把签收单先签了，他还要去送货。”伏先生说他当时看了一下箱子，外包装无破损，挺整齐的，就签了字，快递员随后离开了。

    “当我把箱子往厨房桌子上搬时，却发现奶粉撒漏出来，箱子背对我的那一面上破了几道口子，缠了厚厚的一层胶带，撒漏的奶粉到处都是。我马上给快递员打电话说明情况让他来看一下，当时快递员的车还停在楼下，前后不过1分钟，快递员却说包裹已经签收了，他们只管送货，如果有什么问题，可以拨打4006789000进行投诉。”伏先生很无奈地说。

8罐奶粉有5罐破损，3罐变形

    伏先生说，8罐奶粉里面有5罐奶粉已经完全损坏，不能喝了，另外3罐奶粉的盒子也变了形，撒漏最严重的一罐里面只剩下三分之一了。记者看到纸箱表面落了一层奶粉，奶粉罐上面和纸箱底部也有很多奶粉，有一罐奶粉已经撒了大半。“如果是大人吃的东西，为了省钱还可能将就着吃了，但是奶粉是给孩子吃的。撒漏的这些奶粉也不可能给孩子吃了，奶粉上灰尘也不少，另外奶粉受潮后发黏，浪费了很多奶粉。”

    帮朋友买的小箱奶粉完好无损，为何大箱出现了问题？据伏先生介绍，他拨打过快递员提供的投诉电话，工作人员说三天内回复，等到第三天 ，工作人员打来电话表示客户签收完了之后就不负责了，不能进行赔付。“最难为的是我的朋友 ，到香港买奶粉，一次每人只能带两罐奶粉，这么多奶粉不仅跑了很多地方才买到，而且还搭上了时间、路费，最后还让人闹心，感觉很不好意思。”伏先生说，现在网购的人越来越多，用到快递的时候也越来越多，有的快递公司却要求先签字后验货，一旦签了字后发现问题，吃亏的总是客户。

宅急送客服：客户已签收，不能赔付

    2月28日，记者拨打宅急送客服热线，工作人员表示调查后给回复。过了一段时间，一位刘姓客服工作人员表示派件员在交付时，如果发现快件有问题，客户可以拒签；如果签收时外包装完好无损，客户签收交付后就表示公司已经履行了义务，责任已经转交。

    在签收时派件员为何没有提醒客户先验收？该工作人员表示从记录上可以看出，这位消费者使用过多次宅急送，是老客户，肯定知道验收，所以派件员不是每一次都会提醒客户先验收。这件事请也是客户看到外包装没有异常后才签收的，既然签收了再出现问题，公司不能进行赔付，这是原则问题。“我代表公司向这位客户道歉，但是不能赔付，公司会与客户联系说明情况。”该工作人员解释说。

    文/图  记者 李晓芳

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