家住市环保局宿舍的朱先生告诉记者，母亲家的小天鹅洗衣机进水管处的一个小弯头坏了，导致洗衣机不能正常使用。自去年夏天开始，朱先生便找小天鹅洗衣机售后服务部工作人员，希望能在他们那购买一个新的弯头。“这样的小零件，也就几块钱的事情，没想到九江小天鹅洗衣机售后服务工作人员告诉我，厂家已经没有这个配件，该机子只能以‘报废机’处理，退款额需按厂家规定的百分比率折旧给我。除了这个小弯头，母亲家的洗衣机全部都是好好的，工作人员说要以‘报品机’处理，折旧后大概300元左右，然后让我自己再去重新买个新洗衣机，这样的回应我没有办法接受。此外，小天鹅洗衣机厂商承诺是终身维修的，现在看来只是一句空话”。

　　随后，记者到朱先生母亲家查看洗衣机。记者看到，该小天鹅洗衣机型号为XPB60—900S款双缸洗衣机，看起来仍有六、七成新，破损的进水管弯头处，朱先生已用胶带缠了好几圈，除了破损的弯头，洗衣机其它使用功能均是正常。“当他们说厂家没有该配件时，我自己在外面找了好久，但都配不到可以使用的弯头”。

　　日前，记者陪同朱先生一起来到小天鹅洗衣机九江售后服务部。负责人孔伟告诉记者，朱先生购买的洗衣机已经有五年多时间，从发票来看，是于2005年4月23日购买，花费750元。而这款XPB60—900S型号的机子于2005年1月1日已经不再生产。“厂商也有规定，五年以上的机子如果没有配件，厂家可以‘回收’处理。我们也给朱先生提供了两种方案，一是按厂家规定的百分比率折旧退款给他，另一种方案就是朱先生继续使用这台洗衣机，只是操作时要复杂一点”。

　　对于孔经理提出的方案。朱先生表示无法接受：“我母亲80多岁，已经习惯使用这台洗衣机，现在市场上的洗衣机都是智能机，老年人根本没办法使用。其次，当初买洗衣机，也是奔着小天鹅这个大品牌去的，现在只因一个小小的零件损坏，却让我以‘报废机’退掉，而且退额款只有300元左右，现在购机最便宜也要1000元以上，太不划算！而且，配件无法提供本应属于厂商的责任，现在却把责任嫁接给了消费者”。

　　最后，经过记者现场协调，孔经理请示小天鹅总部后，愿意以650元折旧费退给朱先生，并表示择日派工作人员到朱先生家里取洗衣机。

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