潍坊传媒网讯 “空调才买了不到一年就出现问题，可厂家的态度却更让人感到窝火”，24日下午，杨女士给记者打来电话说是自己在三联家电城买的空调，修理了三次都不见好转，经12315调解，说好的是按收取折旧费来退货，可现在倒好，又不给退了。

杨女士告诉记者，自己在去年5月份在位于新华路的三联家电城花1300元买了一台“奥克斯”的挂式空调，可用了半年多的时间，空调的压缩机就出现了卡机的现象。杨女士给厂家客服打电话反映了这个问题，可待厂家的维修人员来后只是称压缩机坏了，并没有明确表示故障原因。就这样，杨女士的空调被前前后后修理了三次也没有查出导致空调不能正常运转的缘由。空调故障问题不但没有得到解决，而且厂家给出的态度也让杨女士模棱两可。接电话的工作人员将情况向上反映，没想到过了几天杨女士得到的结论竟是线路问题或是电压不稳定。厂家的态度让杨女士感到心灰意冷，自己的空调不但没给修成，还吃了一肚子的气，不但不面对问题，反而一口咬定是用户自己的问题。

杨女士拨打了消费者投诉热线，反映这一情况。过了几天，经12315调解，以收取百分之一的折旧费后可以退货。可转眼厂家就翻脸不认账，拒绝退货。随后，杨女士先后拨打了奥克斯空调厂家和三联家电的客服电话，反映这一问题，并要求第三方（三联家电）见证。在双方维修人员检修后，确定到并非是线路及电压故障。厂家表示空调可以退，但得收取一年折旧费，要么就只换外机。虽然不能确定是内机还是外机故障，但也只能这样解决，杨女士表示可以接受。

《消法》中明确规定，家电在保修期内经商家或厂家维修三次以上仍不能正常使用的，消费者可以要求退货、换货。杨女士说自己也不是不讲理儿的人，可厂家的态度着实让人忿忿难平，也只是希望这件事能快点得到解决。为此，消协呼吁广大消费者，维修家电时一定要索要、保存好维修记录，不能凭感情办事，否则一旦有事，权益得不到保障。

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