号称世界最大的厨房设备、清洁洗涤设备及户外电器制造商,同时也是世界最大的商用电器生产商的伊莱克斯,这几年在中国真的是伤透了消费者的心,各种质量缺陷、各种售后纠纷、以及处理纠纷的恶劣态度等,这个品牌还能在中国走多久?
昨日的一篇《伊莱克斯产品缺陷 为何用户买单?》和《多少钱才是头?曝伊莱克斯维修乱收费》的文章受到了普遍关注,许多网友都表示伊莱克斯这个品牌的家电让人气愤不已,几乎用过他们产品的都表示很失望。
伊莱克斯洗衣机大面积的E43故障,已经伤害了消费者的心,产品本身的缺陷,却让消费者自己掏钱维修,800元修好后只管三个月,如果之后出现问题还得继续花钱。
伊莱克斯冰箱也是如此,内胆破裂,售后还跟消费者说无大碍,可以继续使用,待消费者用过保修期,冰箱彻底的不制冷了,消费者必须掏钱维修,这不是明摆的赚维修费吗?
伊莱克斯空调也让人头痛,消费者看着“十年包修、十年保养”好政策,可是一旦空调出问题,售后表示必须掏钱维修,十年免费成了空谈。当消费者出示免费的金卡后,售后又借口没有配件,一拖再拖,使消费者家中的空调已经三年没用过了,这不是典型的欺骗消费者吗?
●伊莱克斯“6年6换主帅”已不是新闻
伊莱克斯这个号称世界最大的品牌在中国到底怎么了?水土不服?还是另有其因?
伊莱克斯“6年6换主帅”已不是新闻
我们了解到,这个曾在中国市场创下了“6年6换主帅”纪录的伊莱克斯,于2011年初迎来了新的全球总裁和CEO——曾在美国杜邦公司任职22年之久、原伊莱克斯北美地区电器负责人于基思·麦克洛克林,可见换帅成了他们的家常便饭。
分析人士指出,麦克洛克林的上任将会引发伊莱克斯新一轮的高层大换血,外资企业同样也有“小团队”和“自己人”。这意味着,伊莱克斯中国区总裁一职也将再度面临更迭。伊莱克斯只顾着换帅,那么产品质量如何保证呢?
●伊莱克斯计划今后3年裁员2100人
伊莱克斯去年年底曾表示,公司今后三年将在欧洲及加拿大裁员2100人,以继续降低公司成本。
伊莱克斯的总部位于瑞典首都斯德哥尔摩,公司2013年末将关闭加拿大魁北克省的一家烹饪制品厂,该厂共有员工1300名,工厂关闭后的烹饪制品的生产业务将转移至一家于2012年投产建设的新工厂。
伊莱克斯计划今后3年裁员2100人
伊莱克斯表示,公司计划明、后两年将在欧洲裁减“大电器产业经营部门”(Major Appliances)的800名员工,但裁员不会导致工厂关闭。裁员只是伊莱克斯公司重组计划的一部分,该计划将耗资8.5亿瑞典克朗(约合1.25亿美元)左右,这笔成本将纳入2010年第四季度的费用。
●伊莱克斯关闭美国两家洗衣机工厂
据美国媒体去年底报道,伊莱克斯正在通过裁员和将工厂转移至低成本国家来渡过全球经济衰退时期。报道称,伊莱克斯在韦伯斯特城的洗衣机制造业关闭计划分成两个阶段,第一阶段在2010年12月31日结束,第二阶段将在2011年第一季度完成。而在杰弗逊的工厂将于2011年1月停止生产。
据了解,伊莱克斯在美国的洗衣机制造业将转移到墨西哥的华雷斯工厂。业内分析人士称,此举旨在通过成本削减措施来提振公司的利润。
●伊莱克斯在赚撤离中国的误工费?
细心的人都会看到,在这几年里,提到伊莱克斯,除了换帅这个大新闻外,不是关闭其工厂,就是裁员来降低成本。面对市场上的各种伊莱克斯产品质量问题的投诉,且都是大面积爆发的,企业都不敢承诺召回,连维修都需要消费者自己买单,试问一下,是否有偷工减料降低成本之嫌呢?
伊莱克斯已经有近百年的历史了,许多消费者选择其产品大多都是看在其百年的老字号,以及西方市场享有的美誉,结果当消费者信心满满的买了其产品,质量差不说,连售后都不管不问的。
许多消费者在看到我们昨日关于伊莱克斯被投诉的文章,有的消费者发来邮件说,“伊莱克斯还在中国啊?怎么还没有退出?质量那么差,他们怎么坚持下来的呢?看来忽悠本领挺强!”还有的消费者称:“伊莱克斯,这个名字都不好,一来去死,可是死之前还想坑消费者一把,真的是侮辱了百年的老字号!”
另外还有一个消费者把自己家跟伊莱克斯投诉的经历发给我们,称“被这个品牌害惨了,家里的空调怎么修都修不好,每次修好没多久就坏,修一次就要付一次上门费和维修费,几年下来的维修费都够买一台新的了,实在是痛心!”
笔者看了这些邮件也不想多言,这么多的投诉,这么大面积的质量问题,让我们看到了一个百年老字号的欺骗,让我们看到了消费者面对欺骗是多么的无力,如那位消费者所说“伊莱克斯,什么时候退出中国啊?”
伊莱克斯,不停换帅、大面积关闭工厂、大批量的裁员、产品质量还出现大规模的问题以及售后服务的不作为等等,笔者不由的猜想,这是准备退出中国前,咆哮一下,靠赚点维修费来弥补离开时的误工费吗?
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