相信许多朋友都在记得去年3.15期间炒得沸沸扬扬的惠普“蟑螂门”事件,面对两款惠普笔记本出现的大规模质量问题,惠普公司人员将故障原因推到了蟑螂身上,可谓“火”了惠普也“火”了蟑螂,难道2011年的3.15要火了创维?
可能连笔者都没有想到,今年蟑螂竟然和电视机联系在了一起。
近日,有一位云南的网友在万维家电网论坛中投诉,他们家的创维47K10RN液晶电视在面板中间竟然出现了一只蟑螂,不可思议的是它一开始竟然还活动,并且在里面留下了平时生活的垃圾,让这位网友吓出了一身冷汗。事情的经过是这样的:
·网友惊出的三身冷汗
这位云南网友于2009年12月花了8200元购买了一台创维47英寸液晶电视47K10RN,2010年年底的一天打开电视机发现有个虫在屏幕上爬,走进一看,吓出了这位网友一身冷汗,一只“小强”居然在液晶屏幕里面,愣了N个小时后才反应过来。
屏幕中的小黑点就是顽强的“小强”
这台创维电视机买了没有一年时间,还在保修期内,这位网友马上给创维售后打了咨询电视,创维售后服务态度也很不错,答应2个工作日内派人来修。
近景拍摄
第二天,创维维修人员来了,表示:“电视里面温度很高,又没吃没喝的,用不了几天虫子就死了,等虫子死了我拆开把虫子拿出来就OK了”。
“把液晶面板拆开,把虫子拿出来?”这位网友也有业余的维修经验,曾给许多笔记本的液晶屏换过背光灯管,知道液晶屏是不能拆开的,只能换屏,所以听到维修人员这样说,再次吓出了一身冷汗,随机向创维维修人员大概讲了一下液晶屏的原理,提出能不能更换屏幕。创维维修师傅答应跟厂家联系后再处理。为了等厂家的答复,这位网友忍了半个月都没看电视。
蟑螂居然还一直生活着
半个月过后,这位网友终于忍不住了,打开电视机一看,蟑螂依然健在,还在屏幕里面拉了不少屎,就像一个个坏点。马上再次与创维联系,询问怎么办。创维售后表示这件事情已经处理好了。
·创维的“无作为”应对之策
“处理好了?我怎么不知道呢?”这位网友立即反问道:“那是怎么处理的呢?”
创维售后说:“虫子早晚会死的,死了就会掉到屏幕下方,即使在里面,也不影响收看,现在我们也没办法,只能这样。”
这位网友第三次吓出一身冷汗,觉得创维售后给予的说法也太雷人了,简直就是不作为。在这位网友的再三要求下,创维售后让技术人员通过QQ与这位网友取得了联系,这位网友也将其拍的照片,录的像传给了创维技术人员。
● 网友与创维技术人员的聊天记录
创维技术人员看完照片和录像后,这位网友表示2010年3.15惠普的小强(蟑螂)门事件就这样在创维电视上重演了。以下是这位网友与创维技术人员的部分QQ聊天记录:
创维技术人员:这个你倒是也可以研究一下三包法,我们是可以给你的虫和痕迹处理掉的,并不是不给你处理。而且这个虫也不是你购机时买回家的,而是电视到了你家九个多月后出现的。更何况你的电视也没有故障,也没有拆开来维修过任何部件。 云南网友“业余宅男 ”:你的意思是虫我是我搞进去的?
创维技术人员:屏不是完全封闭的,为散热是有缝隙的,我刚刚问过总部的工程师。
云南网友“业余宅男 ”:哦,进虫是应该的或者是难免的对吗?
创维技术人员:农村的很多电视一打开后壳里面全是蟑螂,可能你还没有见过吧。
云南网友“业余宅男 ”:那是在后壳里,我的是在屏幕里。
(技术人员生气了,沉默了)
网友注:本人不同意拆屏维修,原因很简单,液晶电视70%的成本是液晶屏,而且液晶屏并非创维生产,拆屏维修后是不能达到液晶屏出厂标准的,况且维修人员是不可能有液晶屏检测设备的,当然,我也没有。
● 网友的目的
惠普“蟑螂门”事件如果不是媒体的强力关注,相信消费者的投诉多半是石沉大海,对此这位网友也有了心理准备,表示发这篇帖子的原因有两点:
第一,是要提醒准备买创维电视的朋友三思了,这样的质量,还有这样的售后,汗,一把一把的。(网友表示有电话录音和电视照片和录像)。
第二,是要提醒一下创维的技术人员,创维47K10RN液晶电视不会只生产一台吧?出了问题要想办法解决,不是想办法抵赖!我的能进虫,别人的也能进!就算把屏拆了清理了,今后就不会进了吗? ● 专家说法:目前三包规定还有这样一个盲区
从这位网友所提供的购机时间可以看到到投诉之时,创维47K10RN液晶电视的屏幕还在“三包期”内,那么屏幕内爬人蟑螂能不能让这位网友享受到三包呢?就此,万维家电网也询问了相关专家。
专家表示:“按照现行三包规定,液晶电视在三包有效期内的,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,由修理者免费修理。对于蟑螂爬进电视这样一个偶然事件,目前来看不属于电视机性能故障,也不能归咎于消费者保管不当,现行的法律法规更没有对这样一个偶然做出相关规定。因此,只能协商解决。”
● 万维家电网意见:
正如这位云南网友所说的,蟑螂爬进了创维47K10RN液晶电视的屏幕看似偶然,但是创维47K10RN液晶电视不会只生产一台,他家创维47K10RN液晶电视的屏幕能进入蟑螂,就有别人家创维47K10RN液晶电视的屏幕能进入蟑螂,创维作为生产厂商,在产品的设计上存在着考虑不周的责任。
我们知道,液晶电视后壳为了散热可能散热孔会设计得相对大一些,但液晶屏应该是一个相对密封的环境,1厘米多长的蟑螂如何就能轻松爬入呢?相信创维方面也有不可推卸的责任。
最后,万维家电网也建议这位网友能与创维售后部门共同努力,协商解决这一问题。也建议相关行业协会能够出项相关规定,为有效解决这类事件提供依据。
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