2月24日上午 ，陈女士拨打本报热线80889088反映，“年前我买了双浪莎的袜子，刚一穿上就破裂开了，回去找商家他们却不承认是在店里买的，没办法我拨打了厂家当地的12315，厂家承诺说给退换新的袜子，但是一个月过去了，始终没有赔偿，并且用各种理由推脱。现在我只想厂家能够实现退换的承诺，给我个说法。”

　　市民：98元买的裤袜刚穿上就裂开了

　　2月24日下午，记者见到了这位陈女士，她手里拿着一个邮寄的包裹，她从包裹里拿出了那条有质量问题的保暖裤袜，“你看看，这袜子还怎么穿啊？我是去年12月中旬在即墨一家店买的袜子，当时一共买了4条，但这条是其中最贵的，花了98元，以为质量很好呢，结果回家刚穿上，就听到“嘶”的一声，裤袜的后面全部撕裂开了。之前我一直买浪莎的袜子，都没有出现过这种问题。”

　　说完，陈女士就拿出袜子来让记者看了一下，只见袜子从腰部一直裂开到臀部位置，大约有六七厘米的长度，袜子已经根本没法穿了。陈女士接着说：“第二天，我就来到了卖袜子的那家店，当时老板还很热情地问我前几天不是来买过袜子吗？但当我说袜子有问题，拿出来给她看的时候，她坚决否认这条裤袜是在自己店里买的，说没有购买的凭据，也没有发票，没办法，我就只能找厂家了。”

　　给厂家寄去坏的裤袜，他们又寄回来了

　　陈女士说她当时就联系了杭州的厂家，一位自称是浪莎丝袜的工作人员吴先生答复说，“我们承诺给您换两双新的袜子，但是您要把有问题的这条袜子寄到公司。”于是，陈女士在去年12月份，将有质量问题的裤袜花了5元钱寄到了总公司，并且还收到了回执的短信认证，说是已经收到了。

　　“过了几天我再次打电话给吴先生，他说：‘换好的两双袜子已经给你寄出去了，应该最近就能收到。’”于是陈女士就回家乡过年了，等到陈女士过完年回到家的时候，发现寄来了一个包裹，很高兴，以为是厂家换来了新的袜子，但是打来包裹一看，竟然是自己寄过去的那双有质量问题的袜子。陈女士很生气，马上给吴先生电话，吴先生解释说：“你邮寄的包裹又没有写清楚谁接收，也没有工作人员下去拿，我们都没有见到啊？”

　　“你说，我把袜子都寄过去了，怎么还没见呢？”陈女士最后生气地说，“之后吴先生又承诺说这次给换三双新的袜子，不需要再寄来那条有质量问题的袜子了，我以为这次一定会得到解决，但是至今仍然没有解决问题。”

　　厂家：如果确认是我们的袜子肯定给换

　　随后，记者联系了浙江义乌浪莎针织有限公司负责处理此事的吴先生，吴先生告诉记者：“陈女士之前跟我联系过，说买的我们的浪莎裤袜，刚穿上就裂开了。她还找过卖裤袜的老板，老板不给她换，所以直接联系了我们义乌这边的总部。我们接到反映后，就让她先把破掉的裤袜寄过来，确定一下是不是我们浪莎的裤袜然后给她调换，但是后来我们一直也没有收到她寄过来的裤袜。她是年前跟我们反映的，年后她又给我打电话问怎么一直没处理，她说她已经把裤袜寄过来了，但我们确实没有收到，可能是她的地址写错了。”

　　吴先生表示，“现在她把裤袜寄过来，如果确定是我们浪莎的产品，我们肯定会给她调换的，如果她还有其他的要求，我们也会向领导反映，尽量满足她。如果证明她买的裤袜不是我们浪莎的，我们也会向她出具证明。”

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