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水母网2月25日讯（YMG记者 孙淼 武峻平 实习记者 侯冬冬）“笔记本用了不到三天，就开不了机了，4200元眼看着就打水漂了。”昨天上午，市民于秀强通过96110热线找到记者，诉说这件让他上火的购买电脑经历。让他更为郁闷的是，当他向商家提出退换笔记本时，却遭到了商家的拒绝。
4180元笔记本，还要交20元刷卡费
19日，于秀强的一名员工按照他的要求，来到三站科技市场选购了一款笔记本电脑，花费了4200元。“当时一部分钱是用现金，还有一部分钱是刷卡消费。结果店家称刷卡的话，自己要承担20元钱的刷卡费。”于秀强说。这一点让他非常不满。“我们去商场购物、去饭店消费刷卡时，从未听说还要支付刷卡费。为啥刷卡买电脑就要支付刷卡手续费？”于秀强说。
付完款之后，销售员告诉于秀强的员工，笔记本暂时没有保修卡，半个月之内的时间会通知过来领取。当于秀强仔细查看发票发现，发票后面还印有“以旧换新”四个大字，但是他的员工在购买笔记本时，并没有表示买笔记本可以参加家电“以旧换新”。他担心销售员将以旧换新的费用“私吞”了。“发现这一问题后，当我去找销售人员时，他们才承认买电脑可以参加家电‘以旧换新’，可以返还三四百元。”于秀强说。
笔记本受潮 相互踢皮球
对于刷卡费、以旧换新等一些费用，于秀强不予计较。但是，之后笔记本出现的大问题，让于秀强气不打一处来。“19号买的新电脑，21号再用就打不开了，期间笔记本一直放在我的办公室，根本就没有挪窝过。”于秀强说。
一气之下，于秀强再次来到三站科技市场。销售员带领于秀强在市场的一家维修点检查笔记本，发现笔记本是受潮所致。“维修人员称可能科技市场里面潮湿，导致笔记本受潮，无法正常开机。”于秀强说。
笔记本的销售人员李倩却否认了于秀强的说法。她表示，现在的笔记本都没有保修卡，购买发票就是保修凭证，宏基电脑的保修期限一般为三年。“当时，笔记本我们已经给他们开封并演示了，当时检查没有任何毛病。他拿回去三天在使用过程中受潮，并曾对电脑强行开关机，人为造成零部件损坏，导致笔记本不能开机，这个责任我们不能承担。”李倩说。因此，于秀强提出退换电脑的要求不能接受。
刷卡费不合理 责任还需鉴定
李倩和于秀强各执一词，记者多次调解，双方仍旧僵持不下。
随后，记者咨询市工商局12315指挥中心。市工商局12315指挥中心工作人员表示，笔记本销售人员收取20元刷卡费不合理，应当退还给于秀强。消费者在购买家电时，销售人员有义务告知消费者可以参加家电“以旧换新”，消费者有权利享受家电“以旧换新”的相关补贴政策。
目前，于秀强需要拿着购买笔记本发票、笔记本等有关凭证，到科技文化工商所进行投诉和鉴定。对于于秀强的笔记本受潮到底是谁之责，还需要科技文化工商所进行技术鉴定才能决定。
没有保修单 需交费千元
这边还要技术鉴定，那边又有消费者致电96110，反映购买的笔记本电脑同样也在3天的时间内罢了工，巧合的是，这台笔记本也是交钱时没有保修卡，价格也4200元。
市民韩先生是一家公司的经理，过年之后，他给公司的员工买了几台笔记本电脑用于日常工作。可其中一台新电脑买回来刚刚三天，一共开机不到5次，就再也开不了机了。去维修时，打开电脑后盖发现，里面竟然有水迹，让韩先生怀疑这并不是一台新电脑。
韩先生告诉记者，新来的员工自己去三站花了4200元购买了一台品牌电脑，说是保修单要一周之后电脑没问题才能给。韩先生就开机简单看了看情况，“当时刚买回来，从外面也看不出什么毛病，就把机器先放起来了，准备买了网卡之后再使用。”韩先生说，几台笔记本都放在一起，第二天的时候，也就开了两三次机器，在里面装了几个小游戏和音乐，再谁都没有动过。
第三天，韩先生再次打开新电脑，结果发现电脑一直黑屏，只有电源灯亮着，不论怎样，就是开不了机。发现这个问题之后，韩先生和购买电脑的员工一起来到了三站，找到这家电脑店准备进行维修。销售人员看了看，称有可能是软件的问题，让他们去找售后看一下。
随后韩先生又来到售后部门，维修人员称要看看机器内部硬件有没有故障，于是打开了机器后盖。“后盖刚一打开，里面就有水迹，随后维修人员就说，机器里有水，导致主板烧了。”韩先生说这个现象让他很吃惊，因为他们公司的环境很严格，水杯是不准带到桌子上的，所有员工的水杯都在茶水间，而电脑买回来之后就一直放在办公室，是不可能进水的。
见后盖内有水，维修人员也很吃惊，表示如果要维修的话，需要保修单，否则就需要花1000元的维修费。“保修单说要一周之后才给，结果现在出了问题，保修单也不给了。”韩先生无奈的说，遇到这样的情况，他也不知该怎么办。“总觉得保修单应该当时就给我，为什么非要等一个周。”韩先生说，现在他怀疑这台电脑是别人用过的，然后又再次出售。
【消协说法】不维修可投诉
就韩先生反映的问题，记者咨询了市消协部门，工作人员表示根据《消费者权益保护法》中规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或消费者约定，承担三包责任的，应当按照国家规定或约定履行，不得故意拖延或无理拒绝。特约维修和厂方没有理由拒绝为消费者提供售后服务，更没有理由在保修期内收取费用。同时，工作人员也提醒市民购买商品时一定要索要发票以及保修单，以免自己利益遭受侵犯，或者拨打12315电话投诉。
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