飞利浦作为一家大型的外资企业，它拥有的不仅仅是产品的销售额，更多的是一种品牌的价值和信誉，因为对于大部分消费者来说，更多的是看重信誉和价值，因为那样会给消费者减轻心里负担，因为买回来的产品能够省事，不用操心太多繁琐的事情。不过有些时候事实就是这么捉弄别人，飞利浦看似品牌强大，服务周到，但是对于售后维修上面非常不给力，从大家心中的飞利浦变成了“飞常不靠谱”了，这样的信誉度完全丧失了大品牌的那种名誉。

　　事件1：一位先生购买了一台飞利浦音响，使用了一段时间以后突然发生故障了，具体的是无法开机（无论通过遥控器还是机器本身），所以这位先生就致电飞利浦售后维修400电话，于是上门人员于7月24日电话通知上门，当天上门人员称10点20分到达用户家中，但到11：30分过后才到，其间未与用户沟通。检查后称主机坏，需要拖机回维修点，主机很小，维修人员本可以拿走，但说要公司派司机来取，而且整个机器都要拿走。7月27日一早，维修人员打电话说今天来取机，称到前半个小时电话通知，用户与其确认，其称一定是上午到，于是用户请假在家等。

　　10点20分，维修人员打电话过来称12点前到，但用户在家等至13点仍没有人来，也没有电话说明情况，之后至今（8月3日）仍未有人解释原因。由于用户请假在家等，只好放弃，于13点10分出家门。

　　最后飞利浦400客服那边对于这次时间未给与一合适的解释，并还振振有辞的对用户指责。这样的一个例子让我们看到了飞利浦存在的问题，太不尊重市场，不尊重自己品牌形象，对消费者不负责任，实在让人痛恨。

　　事件2：用户在购买飞利浦电视期间，觉得电视机安装的角度有一定的问题，所以就要球售后重新再来安装一变，但是售后却要求支付100元安装费，而对于之前承诺免费一年安装假装没有，同时并在售后服务信息上查询不到用户的任何资料，当用户多次复述了飞利浦曾承诺免费一年安装的信息时，才得到对方的同意。并且没有帮助用户联系安装人员而是让用户自行联系。这样的行为完全是对用户不负责任，对自己的品牌形象不负责任，对自己的市场不负责任，敢问一句，大品牌就可以这样对待用户么？

　　对于用户，我们不能在沉默，我们要站出来揭露这些可恶的商家的虚假承诺，让他们为他们犯下的错误负责，给用户一个满意的回答。而解决此事不仅仅需要的是一种信誉，更多的是一种责任和态度，我们不是蛮不讲理，我们只要求得到应该得到。所以当我们面对售后置之不理的态度，或者不拿用户当回事这种情况时，那我们只好用一种合理合法的方式去解决此类的问题，来得到一个满意的结果。再次希望飞利浦能够承担起责任，不要将信誉丢掉了，也丢掉了道德。

飞利浦侵犯豆浆机发明者九阳专利

飞利浦耳机等4款产品有毒物质含量超标

飞利浦一款耳机毒害物超标 被判为不合格

松下飞利浦等空气净化器被曝释放臭氧致癌

松下飞利浦空气净化器称PM2.5去除率达9成 实测4成

搜索更多: 飞利浦