“新买的天语手机频死机，还不给退这可怎么办呢？”在青的河南人小李称，他来青岛打工前，专门购买了一部天语手机，结果，刚踏上来青岛的火车，手机就出现了问题，“频死机，无法使用。”让他焦急的是，他现在想退都退不了。

　　消费者：新天语手机频死机

　　“天语手机是为准备来青岛打工而买的，就为了方便在青岛联系家人、朋友。”河南人小李告诉记者，2月17日他在河南花500多元购买了一部型号为M610的天语手机，登上来青岛的火车后，他发现，手机就开始不断死机。“一天死机好几次，特别是通话中手机就自动关机了，性能很不稳定。”小李称，这部新买的手机给他生活造成了很大麻烦，他不想再使用了。

　　“我给河南的天语手机店打电话，手机店表示手机没问题，不给退。”小李称，他现在已经离开了河南到达了青岛，并且开始工作，再抽时间去河南手机店退机、讨说法已经不可能了，所以他特别想为自己找个好的解决办法。

　　天语手机：异地只能修不能退

　　针对小李的情况，记者咨询了天语售后4007009966客服电话，工作人员表示，“手机退机必须做质量鉴定，如果确实存在问题，可以根据质量检测报告在购买15日之内到购买的手机店内退货，不能在异地的手机专卖店退货，但是可以在异地的手机店做售后维修。”

　　随后记者咨询了天语手机青岛辽宁路售后维修处，工作人称，“小李手机出现的这种问题，维修处曾经也遇到过，主要是手机软件的问题，可以通过软件升级来解决。”售后工作人员告诉记者，售后处可以根据手机《三包法》的规定对小李的手机进行维修，如果手机确实存在硬件问题，维修处也没办法，小李只能回河南店退货。

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