2009年，市民刘女士将自己家和父母家都安装了圣象地板，结果同一型号不同批次的地板，安装后不长时间都长了毛，“本以为是名牌产品，自己家和父母家两套住房都装了，没想到出现了这个情况。”2月22日 ，市民刘女士拨打本报热线80889088反映。

两套房铺地板后都长毛

    22日，刘女士向记者讲述了事情的经过——

    我在海滨花园4楼有套110平方米的住房，2008年底安装了圣象地板，每平方米138元。由于是婚房，2009年10月搬入后才发现地板长绿毛的情况。但是父母在琅琊台福苑2楼100多平方米的房子是2009年5月15日安装的，每平方米128元，是同一型号不同批次的强化地板。他们的房子安装后仅一个月就全部出现绿色长毛的痕迹，先是客厅，后来就都有了。父母家的情况反映给圣象专卖店一个月后，他们就来家里拍照处理，但是对人体是否有害未作说明，仅工作人员说：“这批地板出现质量问题，除了海水浴场的一户，你们这是第二家。”

    由于情况严重我们就搬出去居住，到2010年1月2日圣象地板的售货员电话通知1月3日可以免费更换地板，如果时间不便可另改时间，但是不能超过安装时间的一年。这样的话，我们海滨花园地板已经超过一年的质保时间了，但我们反映的时间是2009年10月份，他们一直未作处理还否认我们反映过海滨花园的问题。而我父母家从2010年3月份至今厂家两次来人处理，只是在赔偿与更换地板之间来回拖延时间。后来圣象地板华北地区总代理苑方南经理又来电，说明厂家处理决定：免费更换地板并赔偿损失3000元整。

要求返还货款并赔偿损失

    介绍完经过后，刘女士向记者表示，她完全不能接受商家的赔偿要求，“同种型号的地板，不同的生产批次，不同的安装时间和地点，都出现了同种质量问题，而且情况一次比一次严重，所以他们就是更换我也接受不了，而且我觉得他们已经失去信用，所以我不同意更换地板。”最后刘女士告诉记者，对于此事她要求商家返还全部货款，同时赔偿损失3000元。如果商家不能答应，她还会通过其他途径继续维权。

◎商家 免费更换，赔偿3000元，承担拆装损坏费

    2月23日，记者联系到了圣象地板胶南销售中心在胶南珠海路的专卖店，就此问题店内的刘店长向记者给出了解释——

    刘女士家里的情况不光我们知道了，青岛分公司、华北地区和上海总部都已经知道了她的情况。如果说地板出现鼓了、裂了这种情况，这确实是产品问题。但是她家出现长毛这个情况，只是在地板表层，而且不贴在地面上看基本看不出来，我们的技术人员分析可能是使用不当造成的，当然产品没有十全十美的，也可能存在产品质量的问题。

    对于她家的情况，我们的工作人员都积极和她联系过，上海总部的律师和她联系过，华北地区分公司的负责人跟她沟通过，我们的工作人员也去她家里检查过，说过赔偿问题。我们可以免费给她两家更换地板，而且更换过程中出现的对橱柜、床等家具的拆装、损坏费用我们全包 。同时，我们胶南分公司为了维护品牌的形象和不失去一位客户的原则，在上述这些情况后额外给她赔偿3000元。

    就她所说的对人体是否有害的问题，我们也表示可以进行免费的检测，但是客户现在完全不和我们联系，这也让我们没有办法，我们还是希望她可以和我们保持联系，一起解决这个问题。

    文/图  记者 焦健

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