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手机用了才两天，就出现死机状况。经检测该手机有质量问题，商家却迟迟不给退货。日前，在消协的帮助下，吴小姐终于成功退掉了这部手机。
去年12月11日，吴小姐在西湖区某商场购买了一部“索尼爱立信”手机。使用2天后，该手机就出现了死机现象。
吴小姐报修后，厂家指定的技术部门对该手机进行了检测，认为存在质量问题。凭着检测单，吴小姐拿到了商场出具的退货单，对方承诺在7-15天内给她办理退款手续。
然而，之后商场以种种理由进行推诿、拖延。今年1月，吴小姐向西湖区消协投诉了此事。
根据事实情况，西湖区消协工作人员与商场进行交涉。
消协方面指出，经营者出售的商品应保证来源正宗，质量合格。若权威部门鉴定出产品自身存在使用障碍，商家应及时按照国家的相关规定，办理退换货手续。售后服务的快速反应，质量承诺的及时履行，是一个经营单位诚信、信誉的体现。根据三包法规定，手机自售出之日起7日内，如果主机出现屏幕无显示等性能障碍，消费者可以选择退货、换货或者修理。吴小姐的情况，完全在手机“三包”理赔范围内，应给予无条件退货。
在消协的督促下，商家最终帮吴小姐办理了退款手续。对此，吴小姐表示满意。
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