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2009年11月份，李女士在某商场买了个皇威足浴器，可是事后去售后服务站维修的时候 ，李女士却发现他们提供的售后服务与卖场的承诺大相径庭。“当时我买的时候 ，商场发给我一张皇威售后服务卡，卡上写着皇威足浴器主要配件实行五年之内免费更换。年前的时候 ，足浴器的电路板突然坏掉了，我儿子拿着到他们的售后服务站维修 ，他们却说只能一年之内保修，现在换电路板得收钱，要了我们70块钱，这不是忽悠人吗？”
承诺5年内主要配件免费换
2月21日，记者来到李女士家中，足浴器20日刚从售后服务站拿回来，“换了个电路板，花了我们70块钱。”李女士说，“这个足浴器是俺儿子买给我的，当时买的时候也是奔着他们的承诺去的。”说着，李女士拿出一张橙黄色的皇威足浴器售后服务卡，在卡片的背面，记者看到：厂家郑重承诺，自购买日起，皇威足浴器主要配件(电路板、水泵、加热管、气泵、振动机)实行五年之内免费更换。下面还留有经销商的电话。
“2010年4月份，足浴盆坏过一次，儿子正在泡脚呢，突然嘣的一声 ，足浴器就不动了 。我们拿到售后去修，他们给换了个水泵，也没有收钱。”李女士说。
电路板坏了去换要收钱
春节前，李女士家的足浴器又坏了 ，这一次比上一次更吓人，“那天晚上临睡前，我准备泡泡脚 ，刚倒上水，一插电，又是嘣的一声，比上一次更响，整个水都从里面溅了出来，把我吓了一大跳，我们家也停电了 ，好像是短路了 ，下楼把电闸扳上去这才好了。”
春节后李女士的儿子又拿着足浴器去售后服务站维修，“这次是电路板坏了 ，在换的时候，他们却向我们收电路板的钱。我就拿出皇威足浴器的售后服务卡跟他们说，你们不是承诺五年内主要配件免费更换吗？这才刚过了一年多。售后人员说厂家承诺的就是一年内保修，终身维修，维修的时候需要收更换零件的成本费。最后没办法，我们只好交了70块钱，这才给修好了。这不是明摆着忽悠人吗？”
总经销称承诺依然有效
随后，记者联系了皇威足浴器售后服务站的施先生 ，说明了李女士的情况后，他告诉记者：“五年之内免费更换是青岛总经销作出的承诺，并不是我们厂家作出的承诺，我们厂家就是按照国家家电的三包规定，七天之内包退，一年之内保修，终身维修，这个在我们与总经销的合同中也写明了。现在我们已经将李女士的情况反映给了厂家，厂家正在跟青岛总经销公司进行协商，到时候会给顾客一个满意的处理结果。”
为什么会出现同一种产品，却有两种不同的售后承诺，施先生解释说：“原来皇威足浴盆的售后服务是由青岛总经销商来做，但是他们在做的时候不尽如人意，对我们产品的声誉有影响，近期才决定由厂家直接负责售后服务，我们也是刚接手两个月，会有一些遗留的问题需要处理。”
事后，记者又联系了皇威足浴器青岛总经销商总经办，经过核实后，一位工作人员回复说：“我们公司负责青岛市场，2009年10月1日，我们在青岛市场推出了皇威足浴器主要配件实行五年之内免费更换的承诺，现在我们为顾客做出的售后承诺依然有效，凡是2009年10月1日之后购买的皇威足浴器都可以享受这一承诺。我们会及时联系李女士，如果她的情况符合我们的承诺，我们会把钱退给她。”
下午4点，总经销商的工作人员又给记者来电说：“我们已经向李女士道歉，她可以带着她的发票和售后服务站的收据到商场，我们把钱退给她。”
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