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●消费者投诉
空调坠落
儿子头上砸出个大包
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“空调突然从墙上掉下来,把我儿子的头砸出一个大包!”周女士气愤地介绍了事发时的情形,12月13日下午4时许,她家卧室的壁挂式空调突然掉落,周女士11岁的儿子正在床上玩耍,被一下子砸到了地上。“救命!”听到儿子的求救声后,周女士和丈夫赶紧跑到卧室,看到儿子趴在地上,用手捂着头,惊恐万分。
“这台松下空调才安装了刚刚半年,就出了这种事,厂家的态度让人很不满意。”周女士表示,她随即和空调销售商和厂家联系,希望对方立即派人前来处理,但两方均反应冷淡,“下午4点到6点半,厂家和销售商一直说找不到人手,就把我们晾那了。”
“没办法,我只好拨打110报警求助。”周女士说,经过警方协调,直到晚上8时许,厂家才派了维修人员上门,将空调重新安装。
睡不踏实
感觉头上顶个“炸弹”
在周女士家中,记者发现,掉落伤人的室内机已被重新安装到原来的位置,也就是床头正上方的墙上,机器一角因强烈撞击发生的变形还清晰可见。被空调砸过的床头油漆已经脱落。
周女士告诉记者,由于儿子正上六年级,功课很紧,现在已到学校上课,但是他头上的包仍未消退。周女士担心,儿子可能留下后遗症。
还有一件事令周女士担心,就是怕空调哪天再掉下来,“每天睡觉我都很不踏实,总感觉头上有个‘炸弹’。”
安在床头
当初是安装工的主意
经了解,周女士购买的是松下JA13KC1S型号空调,价格为3640元,掉落的室内机重量为9公斤。该机的销售时间是2009年5月9日,安装时间为5月10日。
周女士说,安装时厂家派了一位年龄比较大的工人,起初她觉得机器安装在床的正上方不安全,但安装工觉得没问题,她就没再坚持。于是,空调室内机就安在了床的正上方。“真没想到竟从墙上掉了下来。”
令周女士气愤的是,事情发生后,松下厂家没有表现出一点诚意,从未主动打过一个电话了解情况、赔礼道歉或是协商解决问题。她向厂家提出了4点要求:赔礼道歉;更换新空调;修复被撞坏的墙壁和床;如果儿子头部因此产生后遗症,对方必须负责赔偿。
12月15日,松下厂家派了一名工人上门更换了一台室内机。除此之外,其他3个要求,厂家只字未提。
●松下回应
坠机可能是用户的原因
事情已得到“圆满处理”
记者随后与松下空调天津办事处负责人白洋取得联系,他表示对此事并不知情,公司没有介入调查。白洋表示,他们在天津销售空调由专门的代理商负责,消费者购买的空调是由代理商派人上门安装的。
对于刚安装半年的空调为何坠落一事,该办事处负责售后的张先生表示,空调坠落“有可能是用户自己动的。究竟什么原因,我们也没具体分析,我只知道处理结果。”张先生表示,事发后他通知了代理商上门处理,而且已经给用户更换了新室内机,事情已经处理完了。
消费者不满意
周女士对厂家的处理结果并不满意时,张先生坚称,他对此事十分清楚,事情已经得到圆满处理。当记者表示周女士还有3点要求时,张先生语气中显然有些烦躁,“这事我没法跟你汇报,我现在只能告诉你这么多,行了吧。”随后便挂断了电话。
■松下售后太差，服务不及时
2010年元月及5月购买的几套松下空调(型号分别为HA27DFC1、NA10KC1、NA13KC1）消费者最近发现室外机保温材料有脱落现象，主要是在外机连接管处，有的露出铜管达十几厘米，遇到冷凝水很容易生锈。
●安装不正规 配件材料次
消费者2月8日曾拨打松下空调400热线反映这一问题，但至今仍无人联系。而且外机的支撑架和螺丝总是安装不久就开始生锈，材料很次，安装环保冷媒也不抽真空，排空气也不是按照上紧螺丝再排，而是直接将冷媒放出来才开始拧螺帽（正规做法是R410A的环保冷媒要抽真空，R22的冷媒排空气是上紧连接铜管的螺帽再通过维修阀一点点排空气）。
松下的安装和售后实在太差了，让人对松下的印象大打折扣，松下空调如何让消费者安心？松下空调服务如何让消费者心满意足？松下卖出空调就不管消费者使用感受了！松下空调缺乏社会责任感，对消费者不负责任！
●不制热维修多次未解决
10年8月购买，11年1月15日发现不制冷不制热，红灯一直闪，1月17日拨打售后电话，答复尽快安排人员处理，过了一个星期还没有人上门处理又再次打还是答复尽快处理，又过了三天左右还是没有人来处理，于是打松下空调全国售后维修服务电话：400-700-8881再报修，第二天接到玉林打来的电话还是说尽快处理，可是到今天还是没人处理。
消费者搞不明白松下的售后怎么这么差，顾客报修都是敷衍了事！一直以来还是比较信任松下这个品牌的，家里另外一台空调和两个洗衣机都是买松下的，现在真的对这个品牌失去了信心，后悔这个变频空调买松下的，居然在一年最冷的时候坏了，家里还有一岁多不懂事的小孩，晚上真是受罪啊！我希望松下这么大的一家公司能够为我这个消费者尽快维修解决，并且给予解释。
写在最后：
松下品牌历史悠久，在用户口碑中松下也一直表现不俗，但是从进来的用户投诉看为何松下的投诉居高不下，并且从以往的投诉情况看，消费者对松下空调的售后服务以及产品还是有着很大的不满而随着3.15的到来，更多的问题浮出水面，一些投诉问题也更多的被关注。
松下如果想更好更大的赢得国内市场，那么品牌与口碑营销就一定不能少，可面对目前松下的服务表现又如何取得消费者的信任？拿什么赢得市场？ 共2页 上一页 [1] [2] 揭秘空气净化器臭氧污染 松下大金等在列 美容小家电炒噱头缺监管 松下玉兰油等被指玩概念 美调查松下美国公司涉嫌行贿 松下停产PDP 日系电视衰落韩系兴起 松下飞利浦等空气净化器被曝释放臭氧致癌 搜索更多: 松下 |
