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消费者投诉：1个月前，郑先生在超市购买了一只苏泊尔DKZ25A-200电炖锅。用了还不到一个月，陶瓷内胆就出现龟裂现象，于是郑先生拨打客服热线，被告知内胆不能保修。但郑先生觉得龟裂是在正常煲汤的情况下出现的，应该是质量问题，不保修说不过去。
郑先生购买这只电炖锅，主要是用于给老爸老妈炖补品的。这锅是陶瓷内胆，郑先生说，他和家里人一直是按说明书上的规定来使用的。
前几天，郑先生的父母在炖补品时，发现炖锅的内胆有轻微渗水的状况。
“炖到一半发现这种情况后，我们就没再使用这只锅了。我们仔细检查了内胆，发现上面出现了很多道细细的裂纹。”郑先生说，他查看了产品说明书和保修卡，保修期是一年，但上面写着内胆是易碎品，不予保修。
对于这样的说法，他觉得不适用于他遇到的情况。“我又没有去震动它，或者打碎它。就是在正常使用过程中，产生的龟裂，肯定是产品本身的质量问题啊。”
然而，苏泊尔全国客服热线4008899717的工作人员却不认同他的说法。“我们的说明书上有写出，内胆是易碎品，不予保修。所以不管开裂的程度如何，我们都不能给他保修。”
郑先生认为，凭什么都不给予鉴定，就说不予保修呢？苏泊尔这样的说法是不是太霸王呢？
对于郑先生的质疑，苏泊尔全国客服热线4008899717的工作人员表示，既然说明书里已写出，那只能按照公司的规定不予保修。
下城消协国副秘书长指出，即使内胆写明不保修，但这也应该只针对人为导致内胆碎裂的情况。如果是产品本身质量有问题而不给予保修，显然是和消法精神相违背的。因此，苏泊尔售后服务部应该先检测一下内胆的龟裂原因，再判断能否给予保修。
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