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春节期间，李女士在李村步行街一佳一手机数码广场买了部天语手机，可用了没几天，李女士就发现“有时候手机开着也收不到来电，老是有短信提示我有未接来电。于是我就让朋友打给我试了试，果然，有时候能打通，有时候就打不通”。于是李女士找到了天语售后服务站，把手机换了，“可是第二天我就发现，换的手机还和以前一样，存在同样的问题”。
老收到未接电话提示
2月20日，记者联系到了李女士，她是2月5日，在李村步行街一佳一手机数码广场买的手机，型号是天语e62。
李女士告诉记者，她一进手机卖场就直奔天语的专柜，最后相中了这一款。可用了不几天，李女士就发现手机有问题。“2月10日、11日的时候，我就发现手机经常收到有未接来电的短信提示，一开始我也没在意，还以为是过年网络繁忙，就没当回事。谁知在接下来的几天，我还是收到有未接来电的短信提示，而且都是在我待机的状态下。最后，我就找了个朋友，当着我的面给我打，第一遍打通了，第二遍就是提示‘您拨打的电话暂时无法接通’，再打过来就是响‘滴滴滴’三声就自动断掉了。”
换了部新的还是那样
2月17日，李女士就给天语售后服务站打了个电话，对方让把手机拿过去做个检测。“18日，我就拿着手机过去了，19日中午出的结果，售后服务站给出了检测报告单，说手机确实有问题，内部有一项什么功能无信号，写的是英文的 ，我也看不懂，让我拿着报告单去卖场换手机。”
拿到报告单后，李女士一刻也不耽误，就直奔数码广场，“我把单子给他们看了看，一开始他们还怀疑我单子是假的 ，我一听火就上来了，上面有盖章怎么可能是假的 ，最后他们还是给我换了。没办法，我让他们给我写个保证，保证换的手机不会再有质量问题了。我每天都要在店里看店，那次还是请假过去的 ，哪有空天天为了这么部手机在外面来回跑。服务员说什么也不给写，最后过来个大姐跟我交涉，我就说如果换掉的这一部再出现问题，就把手机给我退了，他们也还是不答应，说不能退，只能换，可以换款别的型号，但就是不能退，你说哪有这么不讲理的？”
最后，李女士在商场里试了试，没发现问题就拿着手机回去了，可是“20日上午10点多，我又收到了有未接来电的短信提示，我又让我朋友打，还是有时候打不通，你说气人不气人”。
售后：疑为手机卡问题
20日下午，记者来到李村步行街一佳一数码广场，找到了李女士买手机的天语专柜。听了李女士的情况后，一位服务员告诉记者：“她19日刚来我们这换了手机，可能是她的手机卡的问题。她非得让我们给她写个书面保证。就连生产厂家也不可能保证手机没任何质量问题啊，何况我们还只是服务员。可能就是因为这个事她有些生气。”
对于李女士反映的换的第二部手机又出现了问题，服务员说：“如果他拿到我们售后服务站，检测有问题的话，七天之内到我们店里来我们就给她退，我们会完全按照三包的规定来给她处理。”
随后，记者又来到位于书院路的天语手机售后服务站，服务站的工作人员告诉记者：“对于她拿过来的手机，我们是不能拆开进行检测的。我们就是看了看它里面收到的三条有未接来电的短信提示，考虑到她还有一天就要过包换期了，为了让顾客满意，这才给她写了个报告单，让她去换。”说起李女士反映换的手机又出现了同样的问题，工作人员说：“如果还有问题，那可能就是她手机卡的问题。那她可以把手机拿过来，我们换张别的手机卡观察几天，看看还会不会出现她说的问题。如果她想拆开检测，我们只能进行返厂检测，我们是不能拆的 。”
事后，就手机卡的问题记者又联系了李女士，李女士表示：“我手机卡拿到移动营业厅也看过了，他们说没有问题，我放到之前的手机里也是好好的 。”
记者 郑凯 李楠 实习生 管荣
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