2010年6月14日，迟女士在岛城某卖场买了一台美的空调，在9月份准备取暖的时候，迟女士发现空调经常出冷风。“从那时开始，我给美的售后打了无数电话，售后的工作人员来了6次都没有给我解决这个问题，最后没有办法 ，我只好自己花了200块钱找人把空调修好了。”迟女士对记者说道。

　　市民反映

　　想取暖了，可空调经常吹冷风

　　2月20日中午，记者来到迟女士的家中，迟女士指着挂在墙上的空调对记者说：“当时就是为了修这个空调，我差点都气出病来啊。”

　　记者了解到，2010年6月14日，迟女士在岛城某卖场买了这台美的空调，“我们住的这个房子太潮湿了，而且因为做点小生意，所以才决定买的这台空调”。迟女士对记者说道：“当时我买这台空调就是看中承诺说空调保修十年，我想空调最多也就用这么个时间，十年都保修确实挺不错的。”

　　在以后的使用中，空调制冷功能没有问题，但是随着天气的变冷，改用制暖功能的时候，迟女士就发现问题了。“当时是9月份，本来我和女儿要到澡堂去洗澡，可是两个人就要近20块钱，我就想省这个钱，所以就想在家里洗。可是就在用空调制暖的时候，等了一个小时、两个小时，房间里的温度一直都提不起来。后来我才发现，原来空调一直吹冷风。”迟女士对记者说道。

　　随后迟女士就多次向美的空调的售后部门反映这个情况，但是问题一直都没有解决，迟女士对记者说：“我都记不清自己打了多少遍电话了，光他们维修的人来我家就来了六次，但是这问题一直都没有解决。其中第三次的时候，维修的人说要给我换一个什么传感器，不过要收费。我这空调明明说保修10年的 ，才用了不到半年怎么还要交钱才能修啊？所以我拒绝了。随后的那几次，维修的人都没有给我解决这个问题。”

　　“后来到今年1月份左右的时候，我女儿学校放假了，我怕冻坏孩子，只好自己找人过来给我修空调，结果我花了200块钱就把空调给修好了。”迟女士对记者说，“买空调的时候，明明说保修10年，可是用了不到半年就不管我们了，而且售后来了六次都没有修好，人家来了一次就修好了，这真是让人生气啊。”迟女士最后对记者说道。

　　售后回应

　　空调运行正常，没啥问题

　　记者随后就此事联系到美的空调售后服务部的负责人于先生(音)，他对记者说道：“其实在空调制热的过程中，当温度达到一定的程度，空调都会停机，有一个化霜的过程，这个过程是吹自然风的，这个不管什么品牌的空调都是存在这种情况。可能客户不了解这个情况，所以当空调在化霜吹自然风的时候，感觉空调是不制暖的，我也去过迟女士的家里，在她家坐了两个半小时，空调运行是正常的，我们的产品没有问题。”迟女士反映保修期收费的事以及修了六次的经历，于先生对记者说：“我们作为品牌售后，只要顾客跟我们反映了情况，我们肯定是派人过去查看，所以去的次数比较多。至于收费的事情，我也说明一下，因为根据迟女士的要求，要给空调安装一根热管，但是迟女士所买的空调本来不带热管，所以安装的热管要收取300元左右的费用，并不是我们乱收费。”

　　我可以承诺，迟女士维修空调自己花的钱，我们售后可能承担这一部分费用。其实我们也想弄明白迟女士找人修空调，到底是哪里有问题，本来私自维修空调，如果动坏了空调的线路，是不在保修范围之内的，但是我也可以承诺，迟女士的空调我们一直都会负责保修。”于先生最后对记者说。

　　文/图 记者 张林盛