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本人于今年1月1日在苏宁易购网上商城购买了一台海尔冰箱BCD-216ZDJ，网站注明此商品可参加以旧换新，再享10%优惠活动，用旧电器返还现金。我按约定的在网络上付清款项，1月3日该电器送至我家，送货人员将旧冰箱拖走，要我用收货单更换发票后，带上旧电器折价收购单一起至苏宁电器门店完成以旧换新的款项返还。
大约是1月10日左右我到苏宁电器喷水池门店后，当打印出发票后店员告诉我，由于打印的发票抬头是个人，将无法参加冰箱的以旧换新活动。我当时立即拨打了苏宁公司的4008365365请求处理，客服人员答应立即处理。1月11日，苏宁公司联系我，提出必须重新购买相应价格的商品，才能参加以旧换新的活动，否则将不能参与，我提出是否可以采用作废旧发票，重新开据新发票的方式，对方同意尝试。1月14日苏宁公司与我取得联系，表示不能处理，只能重新购买电器才能参加以旧换新活动，我表示不能同意，将采用投诉方式处理，对方表示接受我的其他处理方式。
本人购买该电器时，并未在网站电器购买的显著位置看到相应的提醒，直到发票打印出来后，苏宁电器客服人员才说明在网站某处有相应提示：网站的发票填写处必须使用本人的名字。可是我在订购该冰箱时曾两次拨打过苏宁电器的4008365365服务电话咨询以旧换新的相关问题，接线员告诉我需要提供旧冰箱型号和容积进行记录，却从未提及过需要在网站购买时填写为购买机主的名字，不能填写为个人。第二次询问贵阳支持以旧换新的店面时，接线员也并未提到关于发票抬头的问题。如发票问题影响以旧换新，苏宁公司为何不在打印之前，做个电话或当面确认，直到发生问题也无明确的解决方案。
且无论是本人或商家造成的发票问题，老发票都能作废处理，重新开据发票，可苏宁公司的相关处理人员也不愿通过该项方式解决，目前本人旧冰箱已经被苏宁公司拖走，苏宁公司表示不能参加以旧换新活动，却从未提及旧电器的处理方式。
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