楼下住户渗水造成墙面涂料翘起

　　“当时我还问过维修人员能不能在洗衣机下面垫瓷砖，他说他们是专业维修，都是这么修的，结果现在洗衣机倒了之后，给我和楼下的住户造成了这么大的损失，他们却不认账了。”11月18日，家住鄂州市的孙先生对记者说，因自己家洗衣机突然倾倒，给自己和楼下的住户造成的损失非常无奈。

　　孙先生告诉记者，他购买的小天鹅洗衣机已经使用了7、8年，今年10月份发现无法正常脱水，于是打电话让鄂州市小天鹅售后维修部派人维修。在维修的过程中，维修人员在洗衣机的后面垫起了一块瓷砖，当时孙先生询问了这样做是否合理，结果被告知，他们都是这样做的。结果，维修后的洗衣机在一次使用过程中忽然倒下，拉断进水管与水笼头的接头，导致水大量的流出，将孙先生家房间的木地板浸泡，并渗透过楼下住户的天花板，致使楼下住户的壁柜、衣物、床、墙面、木地板全浸湿透。孙先生表示，家里的洗衣机放在那里正常使用了7、8年，从来没有出现倾倒的情况，所以他怀疑维修人员用瓷砖垫高了洗衣机导致洗衣机放置不稳，才发生的事故。

　　事故发生之后，孙先生向鄂州市工商局12315投诉此事，在鄂州市工商局的帮助下，多次与鄂州市小天鹅售后维修部和小天鹅公司总部取得联系，但是均没有得到明确的答复。

　　带着孙先生的疑问，记者联系了鄂州市小天鹅维修中心的魏经理和当时的维修人员朱师傅。朱师傅表示，之所以在洗衣机下面垫上一块瓷砖，是因为顾客放置洗衣机的地方高低不平，需要用这样一种手段来平衡洗衣机，至于洗衣机为何会出现突然倾倒的情况，他也不清楚。魏经理也表示，维修过程一切都是正常的，洗衣机倾倒事故与他们无关。

　　鄂州市工商局的陈科长也向记者证实了相关情况，但由于无法判定造成洗衣机倾倒的具体原因，工商部门只能求助洗衣机的生产厂家，江苏小天鹅公司，希望他们能派专业人士到现场实地勘测，判断是不是由于垫高的瓷砖导致洗衣机放置不稳而造成的事故，但是从11月9日至今，小天鹅公司却并未给鄂州市工商部门和消费者任何的答复。

　　小天鹅洗衣机抽水有问题 维修却说是正常的

　　【投诉问题】小天鹅洗衣机抽水有问题 维修却说是正常的

　　【被诉单位】小天鹅洗衣机

　　【投诉人】马女士

　　马女士在1月9日世纪联华天山店购买了一台小天鹅洗衣机，但是在使用过程中发现洗衣机抽水一直有问题。她致电给小天鹅上海总部维修店，总部派人来维修并且换了一台洗衣机给马女士。但是在之后使用时又出现了相同的问题，对方维修人员却称这是正常现象。可是马女士多次打电话给总部要求再次维修时，对方却不予理睬。

　　《990听众热线》与小天鹅客服进行了联系，对方称必须先了解下马女士的基本信息，并会及时地将反馈结果告知马女士。

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