家中用了一台澳柯玛的热水器，数年后发现这台热水器插上电后只显示通电，却就是不热。赵女士给澳柯玛热水器的售后服务打了电话 ，电话过后来了一名维修人员给修好了，说是电加热坏了，花了70元给更换了一个。可3个月之后旧病复发了，依然是通电后水不热。赵女士无奈再次呼来了售后人员，结果维修人员说只是跳闸了，可这次是要30元的路费。两次维修的经历，让赵女士起了疑心，一样的毛病咋说法和收费都不一样。
A 热水器通电就是不热，花70元换了部件
据家住市南区秀湛四路1号的赵女士说，五六年前她家买了一台澳柯玛牌电热水器，可自从2010年的春天起，这台电热水器开始出现故障。
“当时的故障就是插了电只显示通电，可烧水就是不热。”赵女士说，当时她也没有在意，有时候这台热水器过一段时间还可以用，于是她就一直坚持着用，就这样坚持了一段时间，这台热水器真就彻底罢工了。
怎么办？在家中她和老伴洗澡都成了问题，她赶忙给澳柯玛电热水器的售后服务打了电话。在电话里，她向服务人员说明了自己家热水器出现的异常状况。
赵女士告诉记者，按理说热水器只用了五六年，用的时间也不长，是不应该出现问题的，可她一开始买这个热水器时“确实也没想到会这么早就出现问题，如果知道五六年就老化，我就不买了”。
电话打完不久，公司派来了一名服务人员来到了她的家里。
这名服务人员来到她的家里后，插了插电看了看，也没有仔细检查，就认为她家的这台热水器用的时间过长，热水器的电加热坏了。
“他说电加热坏了 ，我也不懂。”赵女士说，坏了就坏了吧，于是这名售后服务人员要求更换电加热。一家人还得等着用这个热水器洗澡呢，不换是不行的。赵女士于是让这名售后服务人员为她家的这台热水器更换了电加热。
更换完电加热后，这名售后人员要了70元钱的部件费后，并向赵女士表示，只要这次换了部件，保证用上数年不会再出现质量问题了 。
“当时听了这名售后服务人员的话，心里还很知足的。”赵女士说，“我以为花个70元钱，值！”
B 3个月后，热水器旧病复发，这次说是跳闸了
就在售后为赵女士的热水器换了电加热后，一开始这台电热水器还正常工作，可过了3个月后，热水器的旧病又复发了。
“刚开始，热水器的毛病和上次修理之前是一样的。”赵女士一看热水器出现了这个情况，还不太相信，因为她一直认为热水器换了部件才3个月不可能出现原来的情况。就这样，赵女士一家人坚持着用了一星期，这次热水器又彻底罢工了。
实在没法子了，赵女士和上次一样，又给热水器的售后服务打电话，不久售后服务又派人上门了。
这次她家来了两名售后人员，这两名售后人员到她家后看了看，当她问热水器出了什么问题时，这两名工作人员也一直不给赵女士解释。
热水器接二连三出现问题，感觉确实异常的她这次长了个心眼，就在两名售后人员在卫生间里为她修理热水器的时候，她悄悄在卫生间外看，只见这两名工作人员在修理时，动了热水器旁边的一个按扭，就是这轻轻一动，大问题解决了，热水器恢复正常了。
问题这么简单就修好了，看到这一幕后，赵女士赶忙进了卫生间，问两名售后人员是什么故障，一开始这两名售后人员仍遮遮掩掩，后来被赵女士问得没法子，才知道是热水器过热，导致自动跳闸。
跳闸不是个繁杂的问题吧，上次出现的症状和这次一样，是不是也是跳闸？她当即询问两名售后人员，两名售后人员一直不语。
“你们能不能教教我下次再跳闸了如何处理？”当赵女士向两人提出要求时，两人坚决不愿将这一办法告诉赵女士。
部件没有换，看着热水器又修理好了，赵女士满口感激。就在赵女士感激售后人员时候，可两名售后人员张口要30元的路费。
这让赵女士困惑不已，用你们的产品还得交上门的路费？双方当时就争论起来。争论不下，赵女士又拨打了服务电话，服务电话的工作人员服务态度还很差，说着就把电话挂了。
电热器经历了两次故障，加上公司服务人员态度差，这不得不让赵女士对售后服务人员上门修电热器的初衷产生了怀疑：我家的电热器真的就是电加热坏了吗？
C 澳柯玛回应：上门费根据服务里程的远近收取
对于此事，记者随后联系了澳柯玛的售后服务电话。一名接电话的工作人员告诉记者，澳柯玛热水器的保修期内胆为3年，如果她家的热水器用了超过5年，按照“三包”范围，已经超出了保修期，第一次电加热坏了，所以更换的部件需要收费。对于第二次售后服务人员收取30元的路费。这名工作人员认为，上门费根据服务里程的远近进行收取，这是他们公司的规定。
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