“2004年买了一台阿里斯顿豪华数码电热水器，2008年时热水器内胆坏了，厂家上门服务后未经同意给换了一台功能差价格便宜的普通热水器。更换后的热水器用到2011年1月28日内胆突然爆裂，把厨房和年货淹了，损失严重，家里曾一度断水，给生活造成不便。联系过厂家售后多次，问题仍没解决，现在售后看到是我的手机号，直接没人接听。厂家网站上承诺的24小时内随叫随到，24小时内作出反应成了口号。”2月16日，市民毕先生拨打本报热线反映。

◎第一次

内胆坏了，豪华机换成了一台普通机

    “2004年花1880元买了一台阿里斯顿豪华数码电热水器，功能非常多，带遥控器 ，可控温度最高是85℃ 。到2008年热水器的内胆坏了，内胆保修期是六年，所以还在保修期内，于是拨打了青岛的售后服务电话。过了几天，有工作人员上门来维修，当时只有对象在家，还抱着一个孩子，工作人员到来后打开保温层说要直接给换一个新的，对象给我打电话让我回家。我们只想换一个内胆，型号不想换，对象抱着孩子也没法拦着。”2月16日市民毕先生向记者反映。

    工作人员说这个型号肯定比原来的要好，安装好后要收取100元钱并在单子上签字。“我回到家后一看型号不对，功能差很多，热水器的可控温度最高是75℃ ，很明显原来的数码豪华热水器变成了普通热水器。我当时很生气，要收100元必须给发票，工作人员一听要发票直接把换下来的热水器搬到车上就走了。”毕先生说，等再给售后打电话要求把新安装的机器拆下来，售后的一位经理说安上了就不能拆了。

    “买第一台热水器时有一张金卡，免费保养，但从来都没有享受过上门保养服务。从产品使用说明书上一眼就能分辨出哪台机器好。后来我去各家卖场打听过，给我更换的那台热水器市场价是1100元～1200元，远比第一台数码热水器价格便宜。”毕先生很生气地说。

◎第二次

内胆爆裂，厨房年货都被淹

    后来一直用着更换后的热水器 ，直到2011年1月28日，突然听到厨房里哗哗的水声，跑过去一看热水器正往外漏水，厨房里全是水。快过年了很多年货都放在厨房里，全部淹了，橱柜里也全是水。“多亏当时我在家，要不然损失会更大，我赶紧把总阀门关了。总阀门关掉后，家里就没水用了，我赶紧给售后打电话 ，售后却让我自己找个工人来把水管改一改。”毕先生说，实在没有办法，自己雇了一个工人来把水管改了，家里才有水可以用，否则一开水阀热水器就漏水。

    “平时洗澡、洗碗全部使用热水器里的水，热水器一坏，洗澡洗碗非常不方便。过了几天售后派人来检查后说是内胆爆裂，问题没解决却要收30元上门费。这款热水器是2008年更换的，内胆保修期是5年，所以还在保修期内。我先后打过很多售后电话，就是不解决。等我以后再打售后电话，根本没人接，我的手机号被屏蔽了。后来找过工商部门，工商部门要给协调，但问题还没有解决。”毕先生说，厂家网上承诺24小时内随叫随到，24小时内做出反应，都过去这么多天了，这不是糊弄消费者吗。

    “找过售后的徐经理，他直接告诉我再不行就打官司，为了一个热水器我也没那么多精力去打官司。现在我只想退机，把钱退给我，购买售后服务好的公司的产品。”毕先生说。

◎厂家售后

我们做得没有问题，15个工作日解决

    2月16日，记者联系到该厂家的青岛办事处，负责售后服务的徐经理告诉记者：“这件事工商部门正在协商处理，消费者的热水器内胆出现问题后，厂家需要向总部申请更换内胆 ，如果该型号的内胆已经停产，则要更换一款新机器 ，这需要时间。公司是2月1日上门鉴定热水器问题的，承诺自上门服务之日起15个工作日内解决问题，大约二十多天的时间。”对于此事，厂家已经向消费者提供了三种解决办法：第一种方案是退机，从售价中按照一天万分之五来扣除折旧费；第二种方案是更换同一型号的热水器内胆，需要向总部申请；第三种方案是如果没有同一型号的内胆，直接更换新机。

    2008年消费者的热水器内胆出现问题，内胆仍在保修期内为何不更换同一型号的内胆，而是直接更换了新机？徐经理表示，该用户2004年购买的那款热水器2005年已停产，无法更换同一型号的内胆。为了保障消费者正常使用热水器 ，才直接更换了当时的新款热水器。

    在保修期内为何要收取100元费用？“100元费用是上门安装的运费。工作人员上门安装时肯定是经过消费者的同意，才会把坏掉的热水器拆下来换上新机器的。”

    “公司有规定热水器已经安装上并通水后，如果没有质量问题不能给予更换，所以2008年时装上新机器后，消费者要求拆下来公司没有同意。15个工作日目前还没有到，如果到时候消费者对解决方案仍不满意，可以直接到法院申请仲裁，如果真是我们的责任，我们肯定不能推卸责任。对于此事，我们公司做得没有问题。”徐经理说。

阿里斯顿热水器半年维修未果 消费者投诉

阿里斯顿电热水器爆炸

阿里斯顿厨电产品抽检不合格

阿里斯顿厨电抽检不合格 或危及生命

标称广州阿里斯顿家用电器有限公司产的吸油烟机抽查不合格

搜索更多: 阿里斯顿