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帅康历来都很重视用户的投诉，正是通过用户的反馈，帅康不断的提高自身的服务水平和产品质量。”
接到函件后，记者又再次联系了两位消费者，消费者表示帅康公司已经进行了相关处理，对处理结果感到满意。
记者调查：帅康产品屡遭消费者投诉
通过网上查询记者发现，帅康产品屡遭消费者投诉。
调查一：帅康燃气灶保修期内不履行服务承诺遭投诉
2009年6月28日，消费者廖先生在315消费电子投诉网投诉：2008年8月22日，在桂林苏宁电器有限公司金马店购买了帅康油烟机(CXW-200-TAⅢ)、消毒柜(ZTD110-04D2)、燃气灶(QA-98-G5)，桂林苏宁电器有限公司金马店于2009年4月17日托运送货，我们于5月23日开始使用，发现燃气灶左边的灶打不着火。在这一个多月时间里，本人向苏宁电器桂林金马店打过3次电话报修，苏宁电器桂林金马店回复说要我支付交通费才安排人来修理。后来又打过帅康全国统一服务电话4007001111报修过2次，帅康没有给过任何回复。在帅康集团网站在线咨询过1次，帅康的回复是“您好!您的情况是帅康在当地没有服务网点，上门我们酌情按当地标准收取交通费。”可帅康燃气灶的保修证服务承诺写有“保修期内免费上门维修服务(易损和正常损耗件除外)”。
调查二：帅康产品质量差，服务意识差遭投诉
2009年5月2日，消费者沈先生在315消费电子投诉网投诉：我在2003年买的这款热水器，同样的故障不到三年修了两次，而且是同样的元器件故障，可见产品质量之差。保修期过了以后，本来只要几毛钱就可以修好的东西，他们却要一百多元。我多次与他们联系，要求向他们购买损坏的元器件自行更换，但他们以各种理由拒绝我，一定要按照他们的要求办，甚至于把我的电话撂在一边，不予理睬。这种服务质量令人极其遗憾。
调查三：帅康燃气灶点火太耗电遭投诉
2009年3月13日，消费者仁先生在315消费电子投诉网投诉：本人买了帅康的燃气灶安装于新居厨房，在08年6月份正式搬入新居。在对新的燃气灶使用了约3个月后，发现打不着火，申请维修。帅康派服务人员上班说电池没电，更换新电池(4颗5号电池，由本人购买)。用了大约6个星期后，发现又没电了，自行更换新电池。……至今已更换电池5回(平均1个月换一次)。在今年3月份，本人有点受不了，打电话请帅康认真检查原因，为什么如此耗电!对方派人上门，未给以检查，直接说电池不够电换电池就可以了，并且索要费用30元(据说是帅康的规定，但服务电话中未讲明，不过由于只有老人和小孩在家，也就给了)。请问，帅康的燃气灶为什么这么耗电?他们的服务就是来个人就收钱，却不向客户解释原因!
调查四：帅康消毒柜维修收费不合理遭投诉
2009年3月4日，消费者余女士在315消费电子投诉网投诉：我于2007年11月购买了一台帅康的消毒柜，当时他们不肯上门安装，交涉了很多次才勉强上门。2.在消毒后有一股刺鼻的味道(从买入时起一直到现在)，我不知啥原因?是否存在质量问题?3.3月1日我准备消毒，打开后不能正常工作。后来我打了售后电话，告之收费标准：上门维修费30元+20元路费+配件费用，我想知道这个收费标准是国家规定的吗?有何依据?消费者购买你的产品，厂家理应为其提供服务，现在是消费者高价购买你的服务，觉得合理吗? 共2页 上一页 [1] [2] 新买帅康整体橱柜台面惊现多处裂纹 回应称是假货 顾客购买帅康牌燃气灶 拆开后发现为2006年生产 帅康维修收费成糊涂账 收30元却开110元收据 帅康维修收费成糊涂账 称收30元却开110元收据 帅康推电子商务品牌康纳 低价产品遭质疑 搜索更多: 帅康 |
