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8万买的欧米茄表时走时停 阳光百货专柜不给换
http://www.redsh.com 2011-02-16 红商网 发布稿件

    2月13日,王女士给本报打来电话说:“年前,蓬莱的一位朋友在阳光百货买了块价值82000块钱的欧米茄手表,可是刚买第二天他就发现手表有问题,戴的时候手表跑得很正常,一摘下来放一段时间 ,手表就不跑了,很奇怪。”王女士告诉记者,“13日,欧米茄的专柜打来电话,通知我朋友可以给换,但是他们把手表拿去检测后,却说没有检测出问题,而且手表上出现了三道划痕,又不给换了。”

A 朋友特意从蓬莱来青岛买

    2月14日,记者联系了王女士,提起这事王女士还很生气。王女士的朋友姓肖,住在烟台蓬莱,是特意到青岛来买的手表。

    “我朋友很喜欢收藏手表,尤其是像欧米茄这种名牌手表,有些是限量版的。我朋友在蓬莱的时候就看中了欧米茄的一款手表,可是蓬莱没有现货了,说在青岛阳光百货还有现货,腊月廿九那天,我朋友就开着车从蓬莱来到了青岛。”王女士告诉记者,“朋友看中的那款原价是91100元,打完折后是82000元,买了后,朋友就开着车回去了。”

    “可是第二天,朋友就发现手表有问题。”王女士说,“他戴的时候,手表跑得很正常,可是摘下来后,放在那过一段时间手表就不跑了,可是你再带上,手表又跑得很正常,很奇怪。”

    “我朋友就在蓬莱打电话联系了阳光百货这边,他们说给换,但是没有现货了。之后,我朋友每天都给他们打电话,一直说没有现货,到了2月13日,他们才通知我朋友说,有现货了,让我朋友来换,我朋友就又开着车过来了……”

B“手表上有三道划痕,不能给换”

    可是王女士的朋友来到青岛,在阳光百货里一直待到晚上,手表最后也没有换成。

    “朋友来到后,他们就拿着手表去检测,过了约半个小时,检测回来了,跟我们说手表没有检测出问题,而且手表上有三道划痕,不能给换。”王女士说,“本来我们只是要求换个机芯,但是不能修,要换个新的机芯。但他们检测完后,又不给换了,连机芯也不给换,说可能是我们人为损害造成的,我朋友气不过,干脆跟他们说,要不你们就给我退了,要不就给我全换了,他们就是不同意。”

    “而且手表上那三道划痕也有点奇怪,拿给服务员的时候根本看不出来,他们在检查的时候,也说手表没问题,但是检测完回来后,就有点明显了。而且我朋友就戴了几天,怎么可能会弄上划痕,况且是名牌手表,就那么容易弄上划痕吗?那以后谁还敢戴。”王女士说,“没办法,朋友上午去的,在阳光百货跟他们协商了一天,最后到了晚上十一点,才说把手表返回总部进行检测,得等十多个工作日才能鉴定完,我朋友只好又回去了。”

C 专柜:“要等送总厂检测后再说”

    14日下午,记者来到阳光百货里的欧米茄专柜。专柜的工作人员先大体给记者解释了一下,她说,“那位顾客来的时候,就要求我们给他换一块新的表,当时出于对消费者的考虑,我们觉得还是尽量做到让消费者满意,就答应给他换表了,但是因为这表毕竟价值这么多钱,不便宜,我们也先对表进行下检测,才能对它进行更换。所以,昨天他来的时候,按照规定我们就先把他的表送到我们技师那去检测了。但是技师在初步检测的时候却发现,表的机芯是没有问题的,但是在手表一侧有一处撞击的痕迹,还带着些划痕,说明这表之前应该是遭受过碰撞的。那这样的话,表出现了人为损坏,而且初步检测又没有问题,按照国家三包规定,这表应该就不能给他换了。但消费者却并不认同,他坚持说表没有撞击过,并且是买来后就出现了时停时走的现象。我们双方这不就产生了矛盾吗。”

    至于此事最终的处理结果,该工作人员说,“这得问我们这里主管顾客投诉的商务中心了。最后是他们出面协调的。”随后,负责处理肖先生事情的一位工作人员很快对此给予了答复。她说,“这块表交给我们后,我们并没有发现有什么问题。现在,我们就把表送到北京总厂去检测。昨天经过跟顾客的沟通,我们也达成了共识先把表送到北京总厂去检测,等十五天之后出来具体结果时再说。因为首先消费者说这表时停时走,其次,这表上还有些撞击痕迹,这些都得北京总厂做过仔细鉴定后才能清楚。这样出来的结果也利于双方分歧的解决。至于要消费者等待一段时间,我们向他们表示歉意,希望他们能谅解。”

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