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万和恒温热水器“忽冷忽热“连修5次仍“未愈“
http://www.redsh.com 2011-02-15 红商网 发布稿件

   (长沙市民唐先生购买的“万和”恒温热水器,一连修了5次仍不恒温.)

  “恒温热水器不恒温,大冬天的洗起澡来真是痛苦万分。”时下正是寒冬时节,在家洗个热水澡可谓是件痛快事,长沙市民唐先生对此却十分苦恼。他家里所购买的“万和”恒温热水器,有着“忽冷忽热”的毛病。厂商售后一连修了5次,都未能解决问题。

  恒温热水器不恒温一连修5次

  唐先生家住长沙市岳麓区林星城小区,去年5月搬新房子后,安装了一台万和JSQ24-12P2恒温热水器,购于长沙“东方家园”家居建材广场。据他介绍,热水器安装后还没用上几天,就出现水温忽冷忽热的情况,打电话到万和长沙售后,对方派了两个小伙子带着工具,调了下阀门就走了。

  因水温不稳定的情况没有得到改观,唐先生再次向当地售后反映,对方承诺会派出一个老师傅前来修理。这位师傅检测后,称热水器电脑主板被上次过来的人调坏了,为此免费更换了电脑主板。使用了几天后,水温依然是“忽冷忽热”,师傅又过来更换了一个感温烫头。

  原以为经过这两次更换热水器的关键部件,“不恒温”的问题会得到彻底解决。但仅仅“恒温”了2周后,老毛病又开始出现了,“每隔半分钟,水温还是一会冷一会儿热!”情急之下,唐先生只好向“万和”总部售后反映。

  万和售后否认是热水器质量问题

  万和客服了解情况后,表示将会安排长沙技术最好的维修人员前往处理。然而,维修人员先后两次查看了小区的水压和水量,依然没能查出热水器“不恒温”的故障,扔下一句“不是热水器的问题”就走了,从此就没有了音讯。

  但唐先生表示,他楼上楼下邻居购买的恒温热水器,无一有“忽冷忽热”的问题,因此不接受“热水器没有质量问题”的说法。

  网友帖子引发各地用户投诉

  “在夏天和秋天洗澡,水不恒温还能勉强对付,如今这冬天实在是没办法再忍受了!”无奈之下,唐先生在红网《百姓呼声》栏目发帖——“恒温热水器太不恒温,请不要推卸责任”,希望厂商能重视消费者的合法权益,及时解决消费者反映的问题。

  该投诉帖子在红网发布后,立即引来了众多各地万和热水器用户的投诉。对此,红网记者欲将此情况向万和总部反映,但多次拨打其客服热线400-830-8383,均提示“坐席正忙,请稍候”。

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