|
1月30日晚，李先生在浙江大酒店五楼吃自助餐。李先生说，用完餐回家后，他就感觉不适。先是腹泻，再伴随呕吐，晚上还有点发烧。“第二天我去医院检查，医生诊断我为轻微食物中毒，伴有肠道感染。当天晚上吃过自助餐后，我也没吃别的东西。”李先生说，酒店自助餐有提供生吃的海鲜。他怀疑应该是吃自助餐时吃了有问题的海鲜才导致自己食物中毒。
之后因为春节过节，李先生初七才向酒店反映之前食物中毒的问题。“我和他们说了，但是酒店认为他们的食物没有问题，反而说是我身体的原因。”李先生认为，自己的身体自己有数，以前吃海鲜没有发生这样的症状。“酒店不愿向我道歉，也不愿赔偿。这样处理太不合理了。”
对此，浙江大酒店自助餐厅负责人徐经理表示，年初七她得知李先生反映的情况后，首先立即检查了1月30日当天酒店海鲜的进货记录，确认酒店当天准备的海鲜没有问题。“随后，我们又随机挑选了当天前来用餐的20多位客人进行回访，得到的答复都是满意的。”徐经理说，到现在为止，只有李先生一位向酒店反映身体不适的问题。
“本来吃海鲜，很多人的肠胃会受不了，而且自助餐食物品种比较多。”徐经理说她曾询问李先生吃了些什么食物，得知当天提供的每种海鲜对方都吃了。“我们自助餐的海鲜有数十种，如果每种都吃了，再加上后面吃的食物不当，比如又吃冰淇淋的话，也是会导致腹泻的。”徐经理称，很可能李先生当天是因为饮食不当，或者是个人体质问题，又或者餐前他就吃了其他食物，导致回家后出现食物中毒，肠道感染的症状。
至于李先生反映的酒店没有向他道歉和赔偿的情况。徐经理说，在调查完酒店厨房，和做完顾客回访后，次日中午她就联系了李先生，向对方说明酒店的海鲜没有问题。考虑到李先生是在年前来用餐的，身体不适在一定程度上也影响了他过年的心情。徐经理说，酒店方面愿意赠送李先生一次免费用餐的机会，作为补偿。
“但是当时李先生提出的要求是赔偿，虽然具体赔偿金额他没有说，但是作为酒店也要保护酒店的声誉，确实不是酒店的问题，我们是不做赔偿处理的。”徐经理说，她希望李先生能够接受酒店给予的补偿，或者酒店也可以以其他方式对他进行补偿，比如赠送一个生日蛋糕。
李先生表示他需要考虑一下。
高档酒店推出上门服务应对八项规定 华天酒店造城疾进 复制售后租回藏猫腻 专家称中国酒店员工工资每年将上涨10% 面对寒潮 山西在建五星级酒店停工改超市 雅高应对欧洲经济挑战 处置旗下22家酒店 搜索更多: 酒店 |
