新余市渝水区的何先生,2009年10月31日在北京波士通达奔驰4S店以38.6万元买了一辆奔驰C200。2010年5月27日,在行驶16000多公里时,到南昌维修服务站做第二次保养,技术人员告诉他的奔驰车四个轮胎都出现了鼓包问题。为了安全建议何先生更换轮胎,但费用自理。 “我每天工作很忙,由于车辆轮胎问题,轮胎出现问题导致车辆无法行驶,已经耽误了很多生意。没办法,只好自己花了七千多元换了4个米其林轮胎。你说这叫什么事呢,车辆质量有问题,还得自己掏钱解决,真不知道奔驰现在到底怎么了?”
何先生认为, 四个轮胎都鼓泡严重影响了车辆的正常行驶,对车主及公众人身、财产安全造成了威胁,他强烈要求奔驰退车和赔偿。“如果不给一个明确的说法,我将采取诉讼措施”。
奔驰投诉量一年增长10倍 进口车车主维权难
以上四位车主反映的情况并不孤立,其实今年以来针对奔驰多款轿车的投诉增长幅度惊人,仅在一家汽车投诉网上,投诉案例就比去年增加10倍以上。
来自上海的周女士反映:奔驰E200购买不到10天,车子不停地发出“哒哒哒哒”的异响声音,4S店已为车更换了零件,但异响还是很严重,我向奔驰总部投诉已超过一个多月,他们直到现在还没给我一个妥善的处理方案。
昆明西山区的张先生:奔驰S600新车接回来再磨合期内就出现筛糠现象,多次送交昆明星旗奔驰4S店处理均未能解决。反复送修均未彻底解决,直至10月13日再次送修,里程已经26903KM,4S店工作人员说轮毂严重变形,左后轮毂开裂!
杭州区下城区的章女士反映说:奔驰smart车才开了500余公里、一个星期左右,在10月5日那天,行车电脑出错,排挡失灵,无法升降档,庆幸的是当时在街区马路,车流也不大,我急踩刹车停车,此后车子行进,车子瘫痪,如果当时在快速路,或者高速,我想结果不是这么轻松了,会威胁到人的生命安全的!
雅虎汽车对最近奔驰车投诉增多的事情进行了调查,发现奔驰进口车系和国产车系的售后是属于两个不同的部门,而在奔驰主页上所找到的号码则是专门处理进口车型的。
由于进口车和国产车在维修以及售后上存在程序差异。根据车主的反应,反而是国产奔驰的投诉解决率好一些,买进口奔驰遇到问题的车主则更为恼火,他们往往遇到4S店与厂商相互推诿,拖上几个月最后不了了之,为了不耽误工作或生意只好先自掏腰包来修车的窘状。
奔驰三大车系全遭投诉 官方不予以回应
据来自奔驰官方的说法,今年其销量目标将达到14万辆以上,同比增长达到119%。而来自汽车投诉网的数据显示,2009年度奔驰的投诉量仅为7宗,今年已经达到68宗,其增幅将近十倍,投诉量的增长远远高于销量的增长。
根据12月16日-12月22日汽车投诉网“中国汽车企业暨豪华车投诉排行榜”显示,奔驰S级重回前十行列,奔驰C级、E级、S级三大车系全部进入到豪华车投诉前十排名,并且三个车系的投诉总量已经达到53宗,也是上榜企业中投诉最多的。
针对大量奔驰车主出现此类问题,雅虎汽车曾通过电话和邮件形式联系奔驰中国副总裁王燕女士,但4天过去,王燕女士一直未就问题予以回复,也就在11月新A级轿车上市发布会,王燕还在向媒体强调“奔驰的目标就是要让奔驰车主随时随地享受到便捷、高品质的尊贵服务”,但事实果真如此吗?
根据向雅虎汽车投诉的多位奔驰车主反映,在座驾出现问题后,他们曾及时联系当地4S店和奔驰客服人员,结果不是吃了“闭门羹”,就是“互相推诿”。
面对着大量投诉和奔驰品牌相关人员不作为,奔驰还敢以安全、高品质的尊贵服务自居吗? 共3页 上一页 [1] [2] [3] 路虎故障不断奔驰自燃厂商冷对 豪车售后频遭诟病 奔驰车行驶不到3千公里爆缸 协商6个月未果 新买奔驰开十多天轮胎鼓包 4S店拒绝保修 奔驰Smart杭州再遭投诉 新车前后轮毂无端变形 奔驰中国陷市场危局:业绩连降一再落后宝马奥迪 搜索更多: 奔驰 |