水母网2月14日讯（YMG记者 陈潇）春节前夕，市民马先生偶然中发现自己的Thinkpad笔记本电脑外壳出现裂痕。由于笔记本电脑刚买了仨月，还在保修期内，马先生便带着电脑到售后服务点，要求为其更换新外壳。得到的回答却是，笔记本外壳不在保修范围内，要更换必须交费。

    昨日，马先生将外壳开裂的Thinkpad笔记本带到报社。记者看到，马先生所购买的是Thinkpad E40型号的笔记本，在笔记本外壳右下角Thinkpad标志的字母“d”处，切着字母“d”的顶部，有一道约1厘米的裂纹。紧连着裂纹的右上方，还有一道约半厘米的纹状痕迹，裂纹似有扩大的迹象。

    马先生称，春节前夕，他在济南过年，笔记本并未发生摔碰的情况，Thinkpad标志处却有了裂痕，且裂痕出现在字母的地方，应该是外壳质量问题。发现笔记本外壳开裂后，自己就将笔记本电脑带到了Thinkpad在济南的售后服务点，要求售后为其更换新外壳。售后工作人员承认裂痕确实存在，并且确定产品在保修期内。但工作人员说，公司规定，外壳不在笔记本的保修范围内，因此不能免费为其更换外壳，自己所能做的只能是拍下裂痕的照片，先向总部请示。

    “当天下午，售后的工作人员打来电话说，不能给我免费更换。随后，我又拨打了总部的投诉电话，接电话的工作人员先是记录了电脑的产品序列号，经过查询确认产品在保修期内，但随后同样告诉我，笔记本外壳不在保修范围内，若要更换，必须付费。回来后，我又去了港城的售后服务站，服务站同样不肯免费更换外壳。”马先生说。

    记者就“笔记本外壳质量问题不在三包范围之内”的问题咨询了烟台西政律师所的张中磊律师。张律师称，关于“笔记本外壳质量问题不在三包范围之内”的条款由商家单方面制定，在法律上称之为格式条款，损害了消费者权益。根据《消费者权益保护法》，在和对方协商不成的情况下，消费者可申请工商部门调解处理，如果调解处理不成，可向法院起诉。

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