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网友诉万和售后电话“形同虚设“ 连拨10次无应答
http://www.redsh.com 2011-02-14 红商网 发布稿件

用户反映称,“万和”官方网站上的售后热线和投诉热线,根本没有人工客服接听

(用户反映称,“万和”官方网站上的售后热线和投诉热线,根本没有人工客服接听

  长沙市民唐先生购买的万和恒温热水器,因一直存在“水温忽冷忽热”的问题,厂商售后先后换过电脑主板、感温探头等核心部件,还测试过用户所在小区的水压、水量,加在一起连修了五次,但始终未能解决“不恒温”的问题。

  无奈之下,唐先生在红网《百姓呼声》栏目发帖投诉。帖子《恒温热水器太不恒温,请不要推卸责任》发布后,立即引起了全国各地万和用户的投诉。

  其中,有不少网友发帖反映,万和总部售后热线“400-830-8383”和投诉热线“0757-28991222”等电话“形同虚设”,每次拨打这两个电话时均是语音提示“坐席忙”。

  长沙一位名为“从善如流”的网友发帖称,他曾连续两个星期拨打万和总部的售后热线和投诉热线,但没有一次成功接通人工服务,每一次均是“继续等待”的语音提示,“有几次,我等待时间都超过了25分钟,还是人工服务忙。我甚至怀疑广东万和燃气具专家是不是快要倒闭了?”

  另外一位网友“20091123212405”也跟帖抱怨,“万和的售后电话很难打进,老是占线,相较其他品牌的售后很容易打,而且感觉服务小姐的态度也专业的多。售后热线都形同虚设,真后悔买了万和的热水器。”

  对此,红网记者在12日下午,根据万和官方网站提供的联系方式,连续3次拨打万和总部售后热线“400-830-8383”,欲将用户投诉转交对方及时处理,但电话无一接通人工服务。最后一次拨打,记者根据语音提示等候了近10分钟,依然未能接通人工服务。

  今日下午2时左右,红网记者又7次拨打了万和总部售后热线和投诉热线,但电话中依然传来的是语音提示“对不起,人工坐席忙,请稍后……”

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