中国家用电器服务维修协会副秘书长赵捷在接受本报记者专访时说：不久前，协会搞了一项调查发现，部分家电企业在执行国家家电产品的“包修”政策以及兑现服务承诺方面，存在着严重的违法违规行为。归纳起来有6种违法违规行为：企业在执行国家家电产品“包修”政策中，混淆或有意混淆“包修”和“保修”;没有明示平板电视机“包修”期限，“包修”的主要部件名称与“包修”规定不符;企业倒闭或停产不能履行“包修”责任;家电下乡中标企业没有明示“包修”政策;没有落实7×24小时电话服务;虚假、夸大服务承诺，不兑现服务承诺。

　　据了解，“包修”和“保修”是两个不同的概念，“包修”涵盖概了“保修”的内容，“包修”包括收费和不收费的服务。在1995年开始实施并沿用至今的“新三包”条例中，其实已经没有了“保修”的概念，“新三包”是指：修理、更换、退货。其实，很多家电产品的寿命不过10年，因此，所谓“保修10年”，甚至“终身保修”的承诺，不过是企业夸大宣传的噱头。

　　而有些企业为何可以混淆“包修”和“保修”概念，消费者为何分不清“包修”和“保修”的含义，家电服务维修协会认为，我国目前现有的法律法规这两个词没有明确的定义。比如，《消费者权益保护法》第四十五条中，就混用了“保修”和“包修”。缺乏明确的法律界定，使得企业在经营时有空可钻，使得执法部门无法可依，使得消费者维权时缺乏依据。

　　要改变这种状况，赵捷认为需要国家、企业、消费者三方共同努力。首先，国家有关部门要完善法律法规。其次，企业、行业要自律，要使承诺切实可行，而不是忽悠消费者。同时，消费者也要擦亮眼睛，不被夸大宣传所诱惑。

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