上海某家好德便利 资料图 和本文无关

    事情是这样的：1月22日下午4时许，我去小区门口的好德便利店（好德0771景福店）缴纳煤气费。由于担心去晚了，所以进门后，我问收银员：“你们煤气费收吗？”两名50多岁的女收银员回答我：“收的。”我又问：“农工商便利卡可以付煤气费吗？”其中一个女收银员又回答我：“可以的。”于是我就拿出了农工商便利卡和煤气费账单，准备缴付煤气费了，这时，女收银员马上向我热情推荐起办理好德便利店最近推出的“红利卡”来。她表示只要办理了“红利卡”，将农工商便利卡内的金额转移到“红利卡”内，以后消费时，不但可以返利，还可以有积点。我问她：“是否就是会员卡？”，在得到肯定回答后，我表示同意办理，那女收银员马上帮我填写我的个人信息资料，我则将煤气费账单连同农工商便利卡交给了另一个女收银员（收银员0024326）。谁知她拉了便利卡后告诉我说：“扣了卡内金额10元钱。”我问她：“为什么要扣10元钱？”她回答：“办‘红利卡’就是要扣10元钱的。”我又问：“那刚才办卡时为什么不时先告诉我？”。她回答我：“这是公司规定的。”我说：“那我不要办‘红利卡’了，我又不是经常到你们店里来消费的。”

    在我提出停止办‘红利卡’的要求后，女收银员立马变了脸色，愤怒地说：“天下哪有免费的午餐啊？”我不理她的态度，在我一再要求下，女收银员无奈地将10元钱退还给了我。谁知当我拿到缴纳煤气费的收银条后，发现又被多扣了卡内金额5.90元钱的手续费（煤气费是295元）。我当即质疑：“你们代收公用事业费，相关单位已经给你们手续费了，为什么还要扣我的手续费？为什么扣手续费之前不跟我事先说明？”女收银员回答说：“刚才跟你讲的时候，你自己在跟她争论，我以为你已经听到了。”我又问：“那么我如果用现金支付，是否也要扣手续费。” 她回答说：“那是不扣的。”我说：“那么我就用现金支付吧。” 她回答说：“我已经将卡内的金额扣了，没有办法用现金支付了。”

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    此外，我还发现，缴付煤气费后，好德便利店也不在账单上盖章。我问为什么不在账单上盖章，收银员又说：“给了收银条，就不在账单上盖章了。” 对于好德便利店收银员的如此做法和态度，我很气愤，我要求她们报出工号来，另一名收银员竟然说：“123456789。”我见她故意不报真实的工号，又问：“你贵姓？”她又说：“就是不告诉你，你去投诉好了。”

    根据上述情况，我认为好德便利店至少存在着以下几方面的过错：一是收银员在推销‘红利卡’时，故意隐瞒收费的情况，有诱骗欺诈消费者上当之嫌，一旦遭到消费者的拒绝，态度恶劣；二是收银员缺乏基本的职业道德，对消费者询问其工号等问题以“123456789”作回答，无视消费者。三是好德便利店在消费者使用便利卡缴付公用事业费时，加收所谓的‘手续费’，属于明显的乱收费行为，必须严肃予以查处。四是好德便利店在收取公用事业费时，不在账单上盖章，存在着财务漏洞的隐患，且对消费者也是不负责的。（平时我在邮局或罗森便利店缴付公用事业费时，账单上都是盖章的）对此，我强烈要求你们给予曝光和舆论监督，希望该商家能规范收费行为，提高相应的服务态度。

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