南昌万宝行汽车服务部称保修期内只能修理,律师称如有严重质量缺陷可要求召回
“已记不清是第几次踏入BMW授权经销商——南昌万宝行汽车销售服务有限公司(简称南昌万宝行汽车)的大门。”昨日,万先生向本报投诉南昌万宝行汽车,作为宝马X6的使用者,他告诉记者,曾多次见识了宝马车显示“驻车制动器失灵”字样,也曾经历了该故障致使宝马车“抱死”高速公路上。多次维修后,万先生表示希望对方给予一个承诺,“再出现同一故障就退换车”,但遭到了拒绝。律师表示如有严重质量缺陷可要求召回。
多次“抱死”途中的宝马X6
投诉:宝马“抱死”途中维修多次
2009年10月20日,万先生所在的公司以97万元的价格从南昌万宝行汽车购得一款黑色的宝马X6,但该车却频繁进4S店维修。
1月25日晚上,万先生公司的宝马X6轿车行驶在南昌市内又突然“抱死”途中,而这样的经历并非第一次,“去年下半年,在上饶和赣州也先后两次发生这样的故障,‘抱死’在高速上,最后也是请拖车送回南昌维修。”万先生说,去年四五月开始,宝马车内显示屏突然提醒“驻车制动器失灵”,为此,还特意将车辆送到4S店内检修。
“大维修小检修,先后经历了不下六七次,每次都说修好了,但开上路故障又来了。”万先生说,驻车制动器失灵不是小问题,这种无法预期的故障简直如同定时炸弹,根本不敢想像会造成怎样的严重后果。
为此,万先生希望对方给予一个承诺,“如再出现同一故障就退换车”,但遭到了拒绝。
回应:根据厂家规定保修期内只能修理
对于此事,南昌万宝行汽车服务部经理王兴龙表示,该车之前维修都采取排查法,检测到故障原因就更换其相应部位的零件,但这次维修彻底更换了一套新的制动系统。
对于客户担心会再出现同样的故障,王兴龙表示理解,但他表示,自己无法代表公司做出退换车的承诺,因为按照厂家的规定,只要是在质量保证期内,修复所有在质量保证期内与材料质量和制造工艺有关的车辆缺陷,保修可采用新的或再制造的零部件。
同时,王兴龙也表示,南昌万宝行汽车的客服部门也一直在向厂家客服反映该车问题,对于万先生的要求同样是无法承诺。但他称会由宝马生产厂家的客服代表给予客户一个明确的答复。
律师:如有严重质量缺陷可要求召回
万先生认为,宝马车经多次返修,仍出现在行驶途中突发驻车制动器失灵的故障,这足以证明车辆可能存在严重的质量缺陷,因此提议退换车应当属于合理诉求。
对此,江西法报律师事务所肖文军律师认为,若非人为因素导致汽车“驻车制动器失灵”,这一可能危及使用者人身财产安全的缺陷,应该属于严重的质量问题,根据《产品质量法》的规定,“不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失。”因此,顾客主张若再次发生同一故障要求退换货应当属于合理要求。
另外,肖律师建议,根据《汽车召回制度》的相关规定,消费者也可向国家质量监督检验检疫总局举报,要求缺陷汽车产品制造商(包括进口商)选择修理、更换、召回等方式消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷。
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