1月23日上午11点多，尹先生在湘潭购买了摩托罗拉ME525，到下午4点多从口袋里拿出手机就发现屏幕上出现了一条绿线。他马上找到商家要求更换，被告知需经摩托罗拉维修部门检测。第二天，他将手机送至摩托罗拉长沙“全质量服务中心”之一：湖南长沙市银蜂星电子设备有限公司，“该公司技术人员看了一眼后告知我‘内屏缺线、内屏裂’，认定是人为造成的，不予保修、更换、退款。”

　　不服的尹先生又联系了摩托罗拉全国客服，客服回复称，需将手机寄至总部检测，确认非人为因素，才能给予更换。“现在春节快到了，寄过去再检测，我要什么时候才能拿到结果？再说摩托罗拉既当运动员又当裁判员，结果怎么可信？客服说我可以自行检测，我一个消费者，花2800元买了个手机才用几个小时，还要自己花钱花精力再检测？”尹先生对摩托罗拉的回复表示不接受，他表示：“我买了才用几小时，手机外壳、外屏完好，没有任何划痕，内屏破裂了，怎么说是我‘人为’造成的呢？”

　　25日，红网“消费维权”频道收到尹先生发帖投诉后，转交摩托罗拉客服人员，值班客服经理表示，将马上核实了解情况，做出处理。

　　26日下午，尹先生致电记者，称摩托罗拉已为他更换了一台同型号的手机，他对处理结果表示满意。

摩托罗拉手机半年内修三次 生产商拒换机

摩托罗拉南京裁员续：员工称谈判已终止

联想抢摩托罗拉离职员工 发力手机业务

冠芝霖售摩托罗拉“通话死” 卖场称不可避免

摩托罗拉手机换后有问题 卖场称使用不当

搜索更多: 摩托罗拉