戴小姐向市长热线12345联合杭州电视台《直播12345》栏目反映：去年10月份她在佐登妮丝美容SPA生活馆做了美容后，脸上出现灼热损伤等情况。现在对方拒绝承认此事，不愿承担任何费用。记者和戴小姐一起找到了佐登妮丝美容馆。

　　商报见习记者 嵇乐希 整理

　　戴小姐从2009年开始就在佐登妮丝做美容，之前没有出现过什么问题。去年10月，当她再次到这里做面部美容后就出现了问题。“做完以后就感觉面部灼热得厉害，然后有刺痛感，脸部马上肿起来。”戴小姐说，到第二天早上，脸上的问题更加严重了。

　　第二天，戴小姐立即到医院进行治疗，并与佐登妮丝进行了联系。“前面每次费用都是几百元，几次治疗加起来不到一千元，他们都说愿意承担医疗费、交通费这些费用。到现在为止，我在医院治疗一共用了3300元。我让他们赔偿误工费，还有后续的治疗费，他们就不答应了。”戴小姐说，经过几次协商，佐登妮丝态度越来越强硬。到现在他们也没有拿出任何的赔偿费用。而她的要求是，除了3300元的医疗费用外，还要对方赔偿误工费和精神损失费，总计至少5500元。

　　记者随后找到了佐登妮丝。因为店长无法决定赔偿的事宜，他立即联系了杭州区负责人陈经理。陈经理表示，他们对戴小姐提出的原始赔偿方案无法认同，所以协商被搁置。现在如果对方要求不变的话，他们也不会改变自己的态度。

　　记者表示，先不论其他费用，戴小姐的医疗费都是有单可查，至少佐登妮丝应该按照病历单对此进行赔偿。但是陈经理仍然不愿改变态度，并表示希望对方通过法律途径来解决。

　　主持人：佐登妮丝的态度很坚决，只有法律途径一条路。那通过法律途径戴小姐应该怎样做，我们现在连线一下著名律师凌斌。

　　凌斌律师：这个官司可以打。第一，消费者在接受他们的美容服务包括使用他们的产品过程当中，产生的损害，应当由经营者来承担赔偿责任。第二，具体赔偿内容，包括医疗费、误工费等，当然要有明确的依据。医疗费要有医疗诊断证明书、病历卡和发票。如果有误工费，要有相应的误工费证明。

　　至于说精神损失费，要构成残疾才有精神损失费，如果没构成残疾，一般情况下可能就没有精神损失费。如果伤势情况已经构成残疾了，相应的还有残疾赔偿金、精神损害抚慰金等。

　　医疗费到底赔偿多少，治疗如果还没终结就没办法确定，要等到治疗终结后，再计算总费用。另外，因为看病而产生的合理必要的交通费用是可以要求赔偿的。

　　主持人（老姚）：误工证明，医院的病假条属于依据吗？

　　凌斌律师：医院里的诊断说明书，说明病人需要休息多长时间。工资单和劳动合同，证明在这段时间当事人受到了多少劳动损失。

　　主持人（老姚）：我看这位女士现在也只能通过法律途径来解决了。因为对方现在说你的治疗费用太大，承担不起，他不管了，那我觉得不可以，所以只有通过法律解决了。

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