近日,中国家用电器服务维修协会副会长郭赤兵表示,新年和春节将至,各家电企业市场促销活动活跃,城乡居民享受“以旧换新”政策而引发的升级换代,农民享受“家电下乡”政策而引发的增购新购,促使家电安装和维修服务等活动必将呈现出周期性的高潮,各种损害消费者权益的违法违规行为也将出现案发高峰。为确保落实政府惠民政策和“两节”市场兴旺,家电维修业调查6种违法违规行为已进入严查阶段,协会通过分批黄牌警示,坚决打击违法违规行文,维护行业整体利益和消费者权益。
首批被亮黄牌警示的企业有大连东芝电视有限公司、东莞华强三洋电子有限公司、杰伟世(中国)投资有限公司、瀚斯宝丽商贸(中国)有限公司、江苏新科空调器制造有限公司、深圳市火王燃烧器有限公司、深圳市永远空调有限公司、宁波紫藤电器有限公司、杭州数源科技控股有限公司、常州豪杰电器有限公司、浙江忆丰科技有限公司、浙江康泉电器有限公司。
协会向被亮黄牌的首批12家企业发出了调查函,此外,协会还向其他20余家企业发出了调查函,要求企业比对服务政策进行自查,协会将督察指导。
家电维修业调查6种违法违规行为已引向深入,违法违规行为的表现形式更加具体化:如混淆或有意混淆“包修”和“保修”,主要表现在产品说明书和包修凭证中,把“包修”写成“保修”,很多企业有这种情况。平板电视机企业没有明示“包修”期限,“包修”期限不以开具发票日期为准,“包修”主要部件名称含混不清。企业虚假、夸大服务承诺,不兑现服务承诺;冒用协会名义进行虚假宣传;企业倒闭或停产后,不能履行“包修”和服务承诺的责任。家电下乡中标企业在落实家电下乡售后服务政策要求时,有虚假,欺骗行为,7*24小时电话服务的呼叫中心为虚设。企业不遵守国家“三包”规定,没有承担告知义务,不公示修理单位名单、名称、地址、联系电话,把维修网点和收费价格当做内部机密,或寻找各种借口,不公示。
协会已向消费者发出家电维修业调查6种违法违规行为的征集令,征集典型案例,适时向社会发布。
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