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苹果产品一直是时尚界的先驱者，不论是电脑产品还是数码产品，都是时下年轻人追逐的目标。而苹果手机IHPONE4自上市以来，更是让大量消费者为之倾慕。
长沙网友刘先生就是其中之一。然而，他花费6999元购得一台IHPONE4，后背壳存在“空鼓”现象。当他提出退换机时，苹果公司却以不影响通话功能为由，拒绝了他的换机要求。
6999元IHPONE4新机后背壳“空鼓”
刘先生在红网“消费维权”栏目发帖投诉称，1月11日，他在长沙联通营业厅花费6999元，购买了一台32G版的IHPONE4手机。但在第二天，他就发现手机后背壳有“空鼓”现象，“背壳用手轻轻一按就会凹进去，而且还会发出‘咔咔’的响声，别提有多烦人！”
发现此问题后，他赶紧询问了好几位有IHPONE4的朋友，得到的回答是他们的手机均无此问题。随即，他向联通客户经理反映，被告之需要前往苹果公司长沙售后处进行鉴定。经苹果售后人员检测，手机后背壳“空鼓”情况确实存在，并当场开具了服务报告单。
苹果客服：该问题不在换机范围之列
原以为售后已检测手机存在问题，刘先生认为换机是情理之中的事。然而，当他向苹果公司上海总部要求换机时，却遭到了客服人员明确拒绝。
既然手机存在质量缺陷，为何不能更换？刘先生对此感到十分迷惑。今日下午，红网记者致电苹果公司上海总部，一位服务号为“98229196”的客服称，该手机的问题不影响通话等主要功能，不在免费换机范围之列。
律师：售出7日内有质量问题可退换
对此，红网“消费维权”栏目联动律师蔡卫华认为，苹果公司的该行为违反了手机“三包”规定，侵犯了消费者的合法权益。
他分析称，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，自售出之日起7日内移动电话机存在相关质量问题，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。
由于苹果公司坚持拒绝退机，目前刘先生已直接向国家工信部投诉此事。
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