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价值3700元的阿玛尼休闲鞋穿了半个月，鞋面就出现掉皮现象。商家认为鞋子掉皮是消费者使用不当造成，不予退换。最后在工商人员的调解下，商家给予免费修复，并给消费者打折，退还370元。
1月初，王先生在市区一家专卖店购买了一双阿玛尼休闲鞋，时价3700元。穿了半个月，他无意中发现鞋子的表面有掉皮现象。当即，他就提着鞋子到专卖店要求退换。该店工作人员不接受退换要求，王先生投诉到工商部门。当天，工商人员组织双方进行调解。
调解时，商家认为，这双阿玛尼休闲鞋出现掉皮不一定是质量问题，而有可能是消费者使用不当造成，所以，他们只能给予修复，不予退换。消费者则坚信是鞋子的质量存在问题。因无法认定鞋子是否存在质量问题，消费者也不愿花钱将鞋子送往权威部门检测，调解一度陷入僵局。
最终，工商人员根据《浙江省鞋类商品“三包”暂行办法》有关条款认为，不管鞋子是否存在质量问题，专卖店都应做好售后服务工作。经调解，商家除给予免费修复外，表示愿意以9折的价格出售该鞋，并一次性退给消费者370元。
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